殷俊老师的内训课程
一．冲突的现实存在1．冲突的特点与分类2．冲突的传统观点与现代观点3．冲突的原因和结果4．冲突的时期和阶段二．冲突的处理方法与步骤（相关案例分析、互动研讨）1．冲突的处理方法以及适用情况1）强制2）回避 3）迁就4）合作5）妥协2．冲突的处理步骤1）先作思考2）倾听各方的意见3）弄清冲突的原因4）保持一种妥协的态度5）主动承认自己的过错6）巧用自己的观点说服别人7）建立信任三． 冲突的管理（相关案例分析、互动研讨）1．思想工作2．培养心理相容、3．学习提高4．和平共处5．公平竞争6．迅速解决冲突7．运用知名8．转移视线9．回避矛盾10重组机构11．制订预警方案12．引发有益冲突13．沟通无极限
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一．企业自身的分析1．企业自身的危机来自哪里2．企业容易遇到的危机类型3．企业危机的症状及典型表现形式4．企业生命周期各阶段的危机5．分析目前经济和社会环境对企业的影响6．企业在危机中的机遇二．企业危机管理的重要性1．企业为什么要学习危机管理2．企业要认识危机管理的价值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危机的三重效应5．危机管理是企业良性经营的核心元素、三．企业危机管理的理念1．危机管理中需要提升的能力2．企业内部危机管理的技巧3．企业外部危机管理的技巧4．企业危机管理的整体框架（危机的时期）5．企业危机管理的过程（危机管理的阶段）四．企业危机预警的实务操作（案例分析）1．危机管理意识的培养2．危
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一．企业自身的分析1．企业自身的危机来自哪里2．企业容易遇到的危机类型3．企业危机的症状及典型表现形式4．企业生命周期各阶段的危机5．分析目前经济和社会环境对企业的影响6．企业在危机中的机遇二．企业危机管理的重要性1．企业为什么要学习危机管理2．企业要认识危机管理的价值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危机的三重效应5．危机管理是企业良性经营的核心元素三．企业危机管理的理念1．危机管理中需要提升的能力2．企业内部危机管理的技巧3．企业外部危机管理的技巧4．企业危机管理的整体框架（危机的时期）5．企业危机管理的过程（危机管理的阶段）四．企业危机预警的实务操作（案例分析）1．危机管理意识的培养2．危机
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一．冲突的现实存在 1．冲突的特点与分类2．冲突的传统观点与现代观点3．冲突的原因和结果4．冲突的时期和阶段二．有效沟通无极限（相关案例分析、互动研讨） 1．有效沟通循环 1）有效沟通的基本点2）有效沟通的关键点3）有效沟通的高点2．有效沟通的重要性1）沟通能进行吗2）有效沟通是互动3）有效沟通商数3．有效沟通要点1）有效沟通的原则2）有效沟通的内容3）有效沟通的目的4．有效沟通的障碍1）点障碍2）面障碍三．各种沟通的技巧（相关案例分析、互动研讨） 1．各种沟通的技巧分析2．沟通的“有效性”体现在哪里四．冲突的处理方法与步骤（相关案例分析、互动研讨） 1．冲突的处理方法以及适用情况1）强制2）
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一．我国企业风险管理的背景 1．企业风险管理发展的历史 2．亚洲企业正进入全面风险管理的时代 3．中国企业与全面风险管理 ——联系目前我国企业所处的宏观经济和微观经济环境 4．企业全面风险管理的佳实践 二．企业全面风险管理的基本理念 1．企业全面风险管理基础知识 （1）风险的概念、特点、分类和全面风险管理的理念 （2）风险偏好和风险容忍度 （3）企业风险文化（如何建立企业风险文化） （4）风险预警 （5）风险指标 （6）固有风险和剩余风险 （7）全面风险管理的流程 （8）全面风险管理的目标（明确风险管理的目标与企业整体发展目标一致） 2．企业全面风险管理人员和职责 3．企业全面风险管理的信息
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一．企业危机公关的重要性 1．企业的危机来自哪里2．企业为什么要学习危机公关3．企业要认识危机公关的价值4．逝者如斯夫（系列案例） 5．危机的三重效应6．危机公关是企业良性经营的核心元素二．危机公关中需要提升的能力 1．对危机的预测能力2．对政策的应变能力3．对市场的反应能力4．对流程的调整能力5．及时反省失误能力6．应对突发事件能力7．危机过程控制能力8．变革方案执行能力三．企业危机公关的整体框架（案例分析） 1．潜伏期的应对——信息收集、危机识别、发出警示、建立预案 2．爆发期的应对——调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延 3．解决期的应对——落实方法、提出方案、做出行动、传播沟通 4．