王云飞老师的内训课程
客户投诉与索赔处理技巧课程说明客户投诉是消费者对商家的产品质量、服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况、检举问题，并要求得到相应补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒，企业的产品与服务质量不断经受挑战，顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益，处理不当甚至会引起二次投诉，导致企业遭受极大的损失。如何降低和改善索赔数量和金额也成为各组织必须应对的关键问题之一。本课程应用大量案例，通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授，引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法，确定合理的流程，推动组织内部各部门间的协作，帮助组织提升顾客满意及忠诚度，降低企业运行风险与损失
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课程的规范化设计与开发课程目的了解培训课程设计的流程和标准，具备培训需求分析能力，可以独立完成规范化课程的设计与开发，具备PPT制作能力课程内容导语好课程的标准围绕需求目标明确结构清晰理论、方法实用活动精彩形式轻松ADDIE模型分析诊断结构设计内容开发课程呈现评估考核PPT制作PPT的两种典型风格依据大纲设计课件结构化、视觉化PPT呈现常见结构化逻辑PPT制作的六大组成部分PPT制作快捷键操作及资源综合练习课程总结Qamp;A课程对象本课程适用企业各级管理者课程时间 1天...
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公司礼仪要求与个人素养提升课程说明礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。在职场中，学好职场礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方，无言中增加了自己的印象分，有利于自身的发展，也能更好的展现企业的风貌。本课程根据天津平和公司的实际情况设计开发出本课程，通过讲解引导、观看视频、小组讨论等方式，期望学员达成以下培训目的及效果：了解企业内员工应该具备的基本礼仪要求掌握3-5项实用的礼仪技巧了解自身今后素养改善提升的方向课程内容导语：素养的力量公司礼仪要求仪表礼仪举止礼仪言谈礼仪公共礼仪个人素养提升恭则不侮宽则得众课程对象本课程适用于企业各级员工课程时间 1小时...
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DISC性格分析课程说明多少次晋升机会因为当众讲话恐惧而白白浪费？多少次听别人说出自己的观点，只因为害怕说错话？只会干不会说？也许，你曾经买过许多学习口才的书籍、参加过很多大型的口才沙龙、看过大量口才教学的视频，却以上这些方法并没有直接地改变现状？不能真正地了解自己、对方性格和行为模式又怎能做到知己知彼，百战不殆呢？ 本课程通过场合模拟，实战训练，深入了解DISC性格分析理论极其应用，掌握与不同性格人群沟通的思路与方法，构建讲话思路，做到从容讲话，掌握不同场合、不同角色的讲话要领，在各种场合中讲话游刃有余。课程内容导语解析DISC四种性格模块D型特质素描、如何与D型沟通I 型特质素描、如何与I
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沟通技巧课程说明沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100的责任沟通。本课程通过对人们日常工作中在沟通上存在的误区的分析及沟通力提升的基本方法、技巧的讲解，帮助学员进行有效沟通改善、提高工作绩效。 参加学习后，学员将在以下方面获得收益：了解沟通的涵义掌握沟通的思路与技巧在实际工作中对所学的沟通技巧加以应用课程内容导语沟通知识概述沟通定义沟通目的沟通类别沟通原理为什么沟通不畅沟通步骤沟通漏斗沟通能力提升沟通的最高境界沟通方法--5W1H法