韩力老师的内训课程
【课程大纲】 一章：思维的现状 1、认识我们的大脑 − 左右脑开发技巧 − 思维导图生理追溯 2、思维的方向性和领域 − 逻辑思维 − 水平思维 − 平行思维 3、思维的规矩 − Focus − Timing − Tools 4、管理者的思考法则 − 宏观与微观相结合的法则 − 目标清晰，路径模糊的法则 − 圈内与圈外的法则 − 前端交代，末端检查的法则 − 轻重缓急的法则 第二章：延伸思考 1、思维导图画法 − 发散训练 − 图像训练 − 关键词训练 − 连线、布局、色彩、重点 − 整体训练 2、思维导图的个人应用 − 笔记整理、如何做即时笔记、如何整理信息笔记 − 思路和计划、描绘大脑潜
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公文是党政机关、企事业单位，进行内外部有效管理的一种根本性手段。是一个组织管理工作的重要的环节，是办文、办会、办事的重要组成部分。公文在企事业单位中具有部署工作的指导作用，具有反映和沟通情况的协调作用，具有依据条文处理问题的凭证作用。本课程从三个方面展开，结合15种公文类别，有所侧重的讲解以下内容：一、公文概述。二、公文的格式。三、行文规则。四、具体写法。（通知、请示、报告、会议纪要、讲话稿、信息简报、大事记等）...
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发挥会议功能，做好会议管理。本课程主要讲解以下几个部分：一、会议的组成要素：名称、时间、地点、成员、主题、议题、议程、结果。二、会议的分类和组织者的角色定位。三、会议的功能：创造、沟通、决策。四、会议的进程控制、质量控制、时间控制。五、会议的内容、发言和座次安排，开场白形式和发言技巧。六、会场的选择和布置。七、会议现场处理突发事件。八、会议成本测算与提高会议效率的方法。九、会议评估。十、会议规则。...
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会议管理1、会议的目的和形式。2、会议的组成要素：名称、时间、地点、成员、主题、议题、议程、结果。3、如何撰写《会议通知》，基本格式和写作方法。4、如何撰写《会议议程》，基本格式和写作方法。5、会议的前期筹备：地点、时间、座位、人员、材料、设备。6、会议的过程控制：进程控制、质量控制、时间控制。7、会议的过程管理：开场、主持、引导、结语。8、如何撰写《信息简报》，基本格式和写作方法。9、视频案例，进行互动讲解“会议管理”。会议纪要1、会议纪要的概念和作用。2、如何撰写《会议纪要》，基本格式和写作方法。3、如何记录会议要点，形成会议主要内容。4、如何将会议主要内容进行提炼，用专业术语形成会议纪要
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团队建设：（30分钟）（9：00-9：30） 分组-团队展示-自我介绍每人2页（5分钟）PPT（用大白纸写）（9：30-10：30）【一】以我为中心向以客户为中心的思维转变（10：30-12：00）1.1以我为中心的具体表现和突出特征1.2如何进行思维转变1.3以客户为中心的思维训练1.4以客户为中心的组织再造1.5以客户为中心的考核机制1.6以客户为中心的业务流程1.7倾听客户并确认的需求1.8理解客户需求，展示建议方案中午休息【二】用客户听懂的语言表达我们的意图（13：30-15：00）2.1挖掘客户痛点——分析客户的问题和困难，2.2发现客户机会——结合客户所拥有资源分析客户的机会2.3
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单元 培训需求 培训需求调查的五种方法Ø观察法Ø调查问卷Ø访谈法Ø工作任务分析Ø重点团队分析第二单元 培训需求分析 1、真实需求与假性需求2、现实需求与潜在需求3、个性需求与大众需求4、岗位层面需求•如何找出需要培训的员工？5、任务层面需求•哪些任务需要培训？•相关任务需要知识、技能及其特点6、组织层面需求•培训资金实力•管理层的支持度7、培训需求的统计方法8、培训需求中的“20/80原则”第三单元 设定培训目标与指标 培训目标与指标之间关系Ø人均培训时数Ø培训计划达成率Ø培训需求达成率Ø培训时间百分比Ø培训普及率Ø培训出席率Ø平均满意度第四单元 年度培训计划 1、年度培训计划反映的项目2、制