周如善老师的内训课程
前言 杰克#8729;韦尔奇的10条领导经验部分 准备做领导n领导力的本质：VIMn领导能力:形势、手段和特性n三个准备：重点、紧迫感和团队组合n打造团队：有益习惯和不良习惯第二部分 领导的三个关键n愿景：赋予意义 、灌输与检验 、雕琢技巧n感召：建立信任 、征召与联合 、重申与强化n动力：鼓励发挥主动性 、激励进展 、清除障碍n领导者创造VIM 的三个方法第三部分 6种辅助领导技巧n领导而非管理n角色与委任n重排顺序和选择时机n权力n文化推动力n自我领导的VIM...
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一、高难度谈话，难在哪l高难度谈话的含义l高难度谈话的危害l高难度谈话的三层结构。二、转变姿态l“发生了什么”对话：真相假设、意图假设、过失假设l情绪对话：发现情绪、和情绪对话、认可情绪 l自我认知对话：三大认知、重获平衡。三、 化解高难度谈话l走进三层对话l检查谈话目的l从第三个故事开始l他的故事，你的故事l解决问题 。四、总结：l后的思考。...
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绪言n什么是服务；n商品营销与服务营销的4大区别；n服务营销7P组合；n服务差距的4个来源。部分 顾客对服务的期望n服务期望的2个水平与5种类型；n影响顾客服务期望的6个因素。第二部分 了解顾客期望的3种方法n市场调研了解顾客期望；n关系营销了解顾客期望：4大策略12种方法；n服务补救了解顾客期望：6大策略。第三部分 如何设计服务n服务开发的8个步骤；n制定服务蓝图与示例；n高绩效服务改革；n顾客定义的服务标准；n有形展示与服务场景的作用、方法、策略。第四部分 如何传递服务n服务传递中员工的作用；n服务传递的人力资源策略：4大策略12种方法；n服务文化；n服务传递中顾客的作用；n增加顾客参与的
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绪言·商业模式是什么·分销的重要性·典型的分销架构·商业模式决定价值主张·利用结构化方法定位价值主张部分 管理批发商·批发商的3大角色Oslash;向消费者提供服务：核心服务与可选服务Oslash;将供应商引向市场：批发商的3个类型Oslash;向供应商提供服务：核心服务与专业化服务。·批发商商业模式Oslash;批发商商业模式的特征与挑战Oslash;批发商商业模式的核心Oslash;批发商要具备的三个素质。·批发商的商业指标Oslash;3类短期指标：利润、营运资本和生产率Oslash;可持续性（健康发展）指标Oslash;批发商的价值创造树：指标间的逻辑关系·向批发商销售Oslash;向
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部分 基础：理解客户需求n客户根本需求——两者必居其一：高价值；低价格n理解客户需求的两把尖刀：Oslash;需求冰山：ü认清隐含需求与明确需求；ü练习Oslash;价值等式：ü价值等式的含义ü改变价值等式，促进销售ü练习第二部分 工具：挖掘客户需求n常见问题：浪费接近高层的机会n价值创造策略Oslash;客户采购决策的变化Oslash;三种销售模式ü在交易型销售中增加价值；ü在顾问型销售中增加价值；ü在企业型销售中增加价值。Oslash;练习n价值创造工具Oslash;客户洞见孵化器——从4个方面创造价值。n销售人员的能力来源Oslash;销售人员的2种能力Oslash;销售人员的3种能力来
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绪言u顾客价值的构成与营销启示；u保持顾客满意，提高满意度的三种模式；u区别销售与营销；u顾客的演变过程与营销的实质。部分 分析营销机会u扫描营销环境，获取营销信息，衡量市场需求；u分析顾客购买行为与竞争行为Oslash;5种参与购买角色Oslash;顾客的5个决策步骤Oslash;5种竞争力量。第二部分 开发营销战略——STP法uS:市场细分：依据与要求uT:选择目标市场：目标市场选择的5种模式uP：市场定位Oslash;差异化依据Oslash;市场定位的含义Oslash;7种定位方法Oslash;4种定位错误第三部分 计划营销方案——4P策略u产品策略Oslash;产品的营销意义Oslas