吴霞 老师
- 所在地区： 辽宁 大连
- 主打行业： 不限行业
- 擅长领域：商务礼仪 销售礼仪 服务礼仪
邀请 吴霞 老师培训或演讲请联系13552777201(董老师)
吴霞老师培训联系微信
扫一扫,关注公众号
吴霞老师的内训课程
章：导购人员仪容仪表规范节：导购人员的仪容修饰一．仪容修饰要则二．男性仪容修饰三．女性仪容修饰第二节：导购人员的着装一．重视导购人员的着装二．导购人员着装原则第二章：基本行为举止礼仪一．卖场中的手势二．导购接待姿势三．服务过程中的表情第四章：服务用语一．服务语言的特点二．服务用语的要求三．服务忌语第五章：顾客接待规范一．待机二．迎接顾客三．接近顾客四．商品展示与介绍礼仪五．收银礼仪六．送客礼仪七．妥善处理顾客投诉...
讲师：吴霞查看详情
章：前台接待一．前台仪容仪表礼仪二．前台接待仪态礼仪三．前台来访者接待四．前台电话接待第二章：会面礼仪一．握手礼仪1标准职场握手2.职场握手禁忌二．名片礼仪1.交换名片的时机与顺序2.递名片的礼仪3.收名片的礼仪三．介绍礼仪1.职场自我介绍三要素2.正确为他人介绍四．倒水礼仪1.正确的倒水方法2.正确的上水顺序第三章．接待中的引导与送客一．引导礼仪1.行走引导2.电梯引导3.房门引导二．送客礼仪...
讲师：吴霞查看详情
一．商务“形象”礼仪1.职场形象塑造五大原则A 符合身份B 区分场合C 遵守惯例D 扬长避短E 符合潮流2.女性商务形象塑造A 避免职业形象的四大杀手B 套裙穿着六大原则C 首饰佩戴四大原则D 职场化妆与发型的注意事项3.男士商务形象塑造A 男士面部修饰B 西装的选择a 面料选择b 款式选择c 色彩选择C 西装的选购常识D 公务衬衫穿着五大原则E 公务领带a 三大选择原则b 色彩与场合c 五大禁忌F 男士三一定律a 皮包b 皮带c 皮鞋d 袜子G 商务男士三件宝二．商务“行为举止”礼仪1.站姿礼仪a 女士标准站姿b 男士标准站姿2.坐姿礼仪a 女士坐姿b 男士坐姿3.微笑——具价值的面部表情4
讲师：吴霞查看详情
部分：建立卓越的客户服务意识 一.区分客户服务、优秀客户服务、卓越客户服务的不同 1.何为客户服务？ 2.何为优秀的客户服务？ 3.何为卓越的客户服务？ 案例分享：中国光大电子银行 分组讨论：建立你所在行业的三环模型 二.认识客户服务的两大误区 1.客户服务就是营销部或者客户部的事情 a 树立正确服务意识 b 树立服务团队意识 2.客户服务的价值就是在于解决投诉 三.顾客需要的三种服务 A情感服务 B细节服务 C售后服务第二部分：客户服务礼仪 一.客户服务人员的形象礼仪 1.男性客服的形象礼仪 a 男性仪容修饰 b 男士西装穿着原则 2.女性客服形象礼仪 a 女性客服发型与妆容要求 b 女性套
讲师：吴霞查看详情
一、前台接待工作服务意识提升 1、前台接待工作的重要性1) 企业对外形象的建立者2) 企业与客户之间的纽带3) 企业内部工作的重要枢纽 2、优秀前台接待人员的基本素质要求1) 详细掌握本质工作及组织内部情况2) 具备良好的心态与工作意识3) 具有较高的职业道德修养4) 具备灵活应对处理突发事件的能力二、前台接待工作中的行为举止要求 1、客人来访前的坐姿礼仪 2、迎接客人时的站姿及迎送礼仪 A 商场迎接问候及送别礼仪 B 公寓前台接待问候及送别礼仪 C 写字楼前台问候及送别礼仪 3、表情礼仪训练 A 眼神礼仪 B 微笑练习三-1、商场前台接待礼仪细则 1、对于前台现场的管理 2、顾客咨询语言表达
讲师：吴霞查看详情
一、电话客服概述1、了解电话客服的重要性2、电话服务中常见的服务弊病3、电话服务人员的语音要求 A、吐字清晰、准确 B、语速平稳、适中 C、音高恰当、有度 D、语气亲切、温和二、电话服务人员正确发声基本功训练（上）1、气息控制训练——气者音之帅也A、吸气训练B、呼气训练C、呼吸肌训练D、气息的综合运用2、唇舌口部训练操及字词练习——字正腔圆的基础A、唇的练习——喷、噘、裂、绕B、舌的练习——弹、刮、绕、顶、立C、字词综合练习（发音位置讲解）3、普通话声调训练——方言与普通话的分水岭A、认识调值B、声调训练 夸张四声训练 两字训练 四声练习 声调综合练习三、电话服务人员正确发声基本功训练（中）1