吴霞 老师
- 所在地区： 辽宁 大连
- 主打行业： 不限行业
- 擅长领域：商务礼仪 销售礼仪 服务礼仪
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吴霞老师的内训课程
一、电话客服概述1、了解电话客服的重要性2、电话服务中常见的服务弊病3、电话服务人员的语音要求 A、吐字清晰、准确 B、语速平稳、适中 C、音高恰当、有度 D、语气亲切、温和二、电话服务人员正确发声基本功训练（上）1、气息控制训练——气者音之帅也A、吸气训练B、呼气训练C、呼吸肌训练D、气息的综合运用2、唇舌口部训练操及字词练习——字正腔圆的基础A、唇的练习——喷、噘、裂、绕B、舌的练习——弹、刮、绕、顶、立C、字词综合练习（发音位置讲解）3、普通话声调训练——方言与普通话的分水岭A、认识调值B、声调训练 夸张四声训练 两字训练 四声练习 声调综合练习三、电话服务人员正确发声基本功训练（中）1
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一、礼仪概述1、认识现代商务礼仪2、现代商务礼仪的作用二、商务形象礼仪1、商务形象的作用2、塑造成功职业形象的五大原则3、女性商务形象礼仪（正式场合） 1）世界成功职业女性形象分析 2）避免进入职业女性四大形象雷区 3）女性正式场合着职业套裙的五大原则 4）职业女性首饰佩戴的四大原则4、男性职业形象塑造（正式场合） 1）西装色彩的选择与穿着礼仪 2）正式公务衬衫 A、杜绝出现的4种情况 B、衬衫的五大穿着原则 3）正式场合公务领带的选择 4）男士三一定律 5）提升男性价值的五大饰品：钢笔、手表、打火机、领带、袖扣三、商务会谈礼仪（一）举止礼仪1、高层人士仪态礼仪——站姿、坐姿、手势、表情2、握
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一、前台接待工作服务意识提升 1、前台接待工作的重要性前台接待代表着企业的形象，是企业的张脸，是企业对外形象的建立者，是企业与客户之间的纽带，是企业内部工作的重要枢纽。客户初到企业，面 对的个人便是前台人员，所以企业的印象也是前台来体现的。既然前台接待工作这么重要性，前台如何塑造得体的服务形象？ 2、优秀前台接待人员的基本素质要求1)详细掌握本质工作及组织内部情况2)具备良好的心态与工作意识3)具有较高的职业道德修养4)具备灵活应对处理突发事件的能力二、前台接待工作中的行为举止要求 1、客人来访前的坐姿礼仪 2、迎接客人时的站姿及迎送礼仪 A 商场迎接问候及送别礼仪 B 公寓前台接待问候及送别
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一．商务“形象”礼仪 1.职场形象塑造五大原则 A符合身份 B区分场合 C遵守惯例 D扬长避短 E符合潮流 2.女性商务形象塑造 A避免职业形象的四大杀手 B套裙穿着六大原则 C首饰佩戴四大原则 D职场化妆与发型的注意事项 3.男士商务形象塑造 A男士面部修饰 B西装的选择 a面料选择 b款式选择 c色彩选择 C西装的选购常识 D公务衬衫穿着五大原则 E公务领带 a三大选择原则 b色彩与场合 c五大禁忌 F男士三一定律 a皮包 b皮带 c皮鞋 d袜子 G商务男士三件宝二．商务“行为举止”礼仪 1.站姿礼仪 a女士标准站姿 b男士标准站姿 2.坐姿礼仪 a女士坐姿 b男士坐姿 3.微笑——具价值
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部分：认识商务礼仪一、 应用现代商务礼仪对于工作的重要性二、 使用现代商务礼仪的基本原则第二部分：商务交往礼仪1、握手礼1) 正确的握手方式2) 错误的握手方式3) 握手的顺序4) 握手的禁忌2、介绍礼仪1) 自我介绍四要素2) 正确为他人做介绍3) 掌握集体介绍的原则3、名片礼仪1) 递送名片的规范方式2) 接受名片的规范方式3) 如何正确交换名片4) 使用名片的禁忌4、电话使用礼仪1) 接电话的基本流程2) 拨打电话的六大原则3) 电话礼仪细节4) 与客户交流时手机的使用礼仪5、基本举止礼仪 1）标准站姿及站位心理 2）标准的坐姿礼仪 3）眼神礼仪 4）迎接宾客的致意礼节第三部分：商务接待
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篇：礼仪概述“因为你不了解礼仪，所以才认为不需要礼仪”一、 认识礼仪、现代商务礼仪二、对内、对外交往中使用礼仪的重要性三、使用礼仪的原则第二篇：职业化形象礼仪“也许形象没那么重要，但是它确实可以在某种程度上显示你的品位、个性、身份、学历、经济收入······”一、职场形象塑造五大原则二、职业女性形象礼仪1. 成功职业女性代表人物形象分析 2. 避免进入职业女性四大形象雷区 3. 女性正式场合着套裙的五大原则 4. 职场女性首饰佩戴四大原则 5. 女性化妆与发型的注意事项三、职场男士形象礼仪1．男士西装穿着四宗罪2. 男士西装的选择——面料、款式、色彩3. 如何选购真正适合自己的西装4. 公务衬