季猛老师的内训课程
一、产品创新和规划设计全过程和模型1.产品的常见问题、挑战和机遇分析2.什么是“模糊前端？”3.多迭代的产品创新和孵化模型4.典型模型1：全新产品策划设计模型5.典型模型2：产品质量改进模型（核心技术演化模型）6.典型模型3：服务设计模型7.典型模型4：平台设计模型8.典型模型5：产品化模块化设计模型 9.典型模型6：用户体验改进模型10.典型模型7：商业模式演化模型二、需求点（痛点）分析和产品创意诞生：如何深入分析用户痛点并做产品创意？1.模糊不清的需求点导致产品开发失败的问题！2.用户需求点与情绪类型：痛点、兴奋点、痒点、焦虑点等；3.用户需求的表达：语言和行为表达4.问题、需求和机会的释
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引言：市场研究与产品运营的角色和关系产品运营管理工作的角色和定位产品运营运营什么？——产品管理？市场管理？企业供应链、商业模型和运营机制产品运营管理的角色和定位：采集、分析、策略和协同实施产品研发管理方向的职能定位产品线和产品组合的扩展、缩减和优化现有产品的创新和优化新产品新业务的发现和延伸产品创新战略和创新活动市场运营管理方向的职能定位产品效益分析和诊断情报采集和市场需求分析商品组合、定价和营销策略渠道、宣传和推广销售转化和客户管理管理行政后勤管理方向的职能定位人、财、物的资源采购和管理知识管理财务核算和法务风险管理大数据分析在产品运营中的应用机器的信息表达：你的产品在跟你表达什么？用户产品
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【课程大纲】 一、B2B电商客户关系管理概述 客户关系管理的主要流程和目标 B2B电商企业的客户关系管理谁？管什么？目标？ 模式：从线下到线下的客户关系管理 策略：客户销售服务过程和转化率 管理：客户关系管理的基本流程和机制 二、电商客户销售模式：被动式营销vs主动引导式营销 销售漏斗分析：低效率的客户转化过程是如何产生的？ 被动营销如何转化为主动引导型消费？ 案例：某小家电网店的网上销售过程分析 主动引导型的客户关系管理的基本特征：精准定位和需求分析 目标客户群的识别和细分 购买决策模型和需求分析 流程化的客户访谈和销售服务 深度的客户数据挖掘 定制化的客户营销方案 售后服务和重复销售