王雅波老师的内训课程
☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义Oslash; 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现Oslash; 礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则Oslash; 美学、心理学在礼仪中的适用☆形象制胜---仪容礼仪Oslash; 风格的选择及明确的自我形象定位Oslash; 职场中个人形象的基本要求及服饰、发型的完美搭配Oslash; 完美仪容的构成Oslash; 误区分析及现场点评☆为成功而打扮——着装礼仪Oslash; 着装不等于穿衣Oslash; TPO 原则 Oslash; 端庄比时尚更重要----商务着装如何为职场竞争力加分Oslash; 在五颜六色中优雅穿行----色彩的寓意与选择Oslash;
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篇：礼仪文化与职场中的运用☆ 仅有善意是不够的☆ 完美出自细节☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义n 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现n 礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则n 美学、心理学在礼仪中的适用第二篇：前台与行政人员职业道德与操守前台接待篇：■ 前台接待与行政人员的职责■ 前台接待与行政人员在公司的重要性■ 前台接待与行政人员应该具备的素质■ 前台接待与行政人员的禁忌与案例分析■ 来访接待礼仪■ 电话接待礼仪第三篇：职业风格的确定与塑造■ 仪容仪表要求与禁忌■ 化妆的技巧示范与常见化妆误区分析■ 手的要求■ 发型的要求完美搭配■ 首饰佩戴要求与礼仪禁忌■ 男装（女装）的着装选择与穿的艺术■
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一、 应用文的常识与写作规律1.商务应用文书的特点与要求——Oslash; 目的实用性Oslash; 内容专业性Oslash; 格式规范性Oslash; 语言精简性2.商务应用文书沟通策略的要素与技巧——Oslash; 沟通者策略Oslash; 读者策略Oslash; 信息策略Oslash; 渠道选择策略Oslash; 文化背景策略 3.应用文书的分类——公务文书——严格性、规范性礼仪文书——富于情感色彩4.应用文书修辞特点与语言禁忌二、商务函电与办公往来 1.商务信函礼仪——Oslash; 函件的使用范围Oslash; 如何书写信封？Oslash; 托人带信的礼仪？Oslash; 书面称呼他
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单元 礼仪内涵Oslash; 仅有善意是不够的Oslash; 教养的境界Oslash; 礼仪文化与通则Oslash; 礼仪中的美学和心理学Oslash; 完美出自细节 一个人的思维方式与交流方式总是根植于一定的文化当中，了解目标群体人，就必须深谙人背后的文化与民俗……第二单元 自我形象与气质管理Oslash; 形象设计的功能Oslash; 场合着装礼仪——商务场合 社交场合 “好看”是次要的Oslash; 风格诊断Oslash; 完美细节Oslash; 丝巾造型Oslash; 得体的含义——体面也是要讲究分寸的关注时尚，但与时尚保持距离……第三单元 两性相处的艺术Oslash; 男性对女性的礼
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部分：职业素养与礼仪文化职业心态■ 保持“3A”心态■ 正压力和负压力■ 人性的了解■ 乐观面对批评与挫折■ 情绪控制与管理行政文秘人员职业道德与操守■ 行政文秘人员的角色定位■ 行政文秘人员的职责■ 行政文秘人员在公司的重要性■ 行政文秘人员应该具备的素质■ 行政文秘人员的禁忌与案例分析礼仪内涵与职场中的运用■ 仅有善意是不够的——表达方式的选择与禁忌■ 知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义■ 民族文化与传统意识对现实礼仪礼节的影响■ 怎样用细节体现教养■ 怎样用真诚表达尊重■ 职场中女士优先的含义及其怎样根据场合区别应用第二部分 秘书职业形象塑造行政文秘人员职业风格的确定与塑
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篇：职业形象塑造与微笑训练■ 形象的功能—— 任何一个美好的形象，其价值与功能都是双向的——对外的尊敬，对内的自我约束、心理暗示、珍惜与保护、自我价值的实现与展示……仪态言行态度…■ “什么人出现在什么地方”——“阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍■ 一个穿得好的人并不出众，优雅让他脱颖而出 视频欣赏与失败举止点评 ■ 分析：我们在跟谁打交道？——目标人群的背景与心理分析■ 客户的需求心理决定了置业顾问的服务形象■ 职业顾问的形象要求、现场点评与指导——端庄、素雅、简洁的具体含义■ 职业顾问仪容礼仪——妆容色彩搭配与化妆技巧示范■ 发型设计与发饰要求■ 手的要求与禁忌■ 首饰款式与佩戴的严格