袁霞老师的内训课程
《大堂经理综合提能提升》【课程长度】12课时【授课方式】精彩讲授、案例分析、模拟演练、示范指导【参加对象】银行大堂经理【培训人数】30人左右【课程大纲】第一模块：大堂经理的岗位职责及优质服务标准一、大堂经理定位、价值、使命、职责、站位、动线1. 营业前2. 营业中3. 营业后二、大堂经理的优质服务标准与客户满意度三、客户服务的基本原则与要求：共性服务原则、个性服务原则四、客户满意否由何决定五、提高客户满意度的关键六、提高客户满意度的技巧七、客户满意VS 客户忠诚第二模块：大堂经理现场接待礼仪一、大堂经理的职业形象要求1. 职业着装2. 仪容仪表3. 职业仪态4. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿二、大堂
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《千佳/百佳网点打造》一、项目背景介绍3288665904240由中国银行业协会举办的“中国银行业文明规范服务千佳、百佳示范单位”评选，自2008年开始，每两年评选一次。每一年度千佳、百佳评选历时4个月，通过会员银行申报、地方银行业协会审查资格及验收评比、银监局合规性审查、中国银行业协会巡检及暗访测评，在全国范围内评选出190家文明规范服务示范单位。 在全国范围内做到银行网点中的“佼佼者”——银行业“百佳千佳”，意义有以下三方面：首先是通过对中国银行业文明服务公约、银行业从业人员职业操守、中国银行业从业人员道德行为公约、中国银行业公平对待消费者自律公约、中国银行业零售业务服务规范等文件的学习和
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《银行技能类训练辅导》手工点钞【课程长度】12课时-30课时（台按式单指单张、手持式单指单张、台按式多指多张、手持式多指多张、扇面式点钞。）【授课方式】流程讲解+技能示范+训练辅导【参加对象】银行新员工/参赛选手【训练人数】50人左右/新员工，30人左右/参赛选手【课程大纲】手工点钞的基本要求姿势要端正操作要定型点数要准确动作要连贯开扇要均匀（扇面点钞）钞票要墩齐钞票要扎紧盖章要清晰手工点钞的方法台按式（手按式）拆把压钞清点记数墩齐扎把盖章手持式持钞清点记数墩齐扎把拆把盖章扇面式持钞拆把开扇清点记数墩齐扎把盖章机器点钞【课程长度】6课时-30课时【授课方式】流程讲解+技能示范+训练辅导【参加对
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《银行开门红营销辅导》【课程背景】 2017年，如何在开门红中脱颖而也，如何实现存款新增，提升开门红营销效能，打造差异化的营销竞争力，是各银行在新经济形势下面临的严峻挑战。雅美银行学院开门红项目辅导，涉及管理岗、营销岗、操作岗、运用“调研+观摩+培训+演练+实战辅导”的立体化项目实施模式，使得团队凝成一股绳，运用新营销思路与营销方法，实现会员联动、赢在开门红，为开门红的顺利实施保驾护航！ 【项目收益】1. 规范厅堂视觉营销体系2. 优化厅堂服务营销流程3. 巩固网点营销管理流程4. 建立网点外拓营销机制5. 提升全员营销意识6. 提升各种部品营销技能7. 建立各种外拓营销能力8. 提升网
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《银行网点服务营销督导》【项目背景】对于处于激烈竞争中的现代银行来说，客户满意服务方面的竞争直接决定着银行市场运营的成败。我国银行商业化进程的推进使竞争逐步由金融产品创新扩大到服务内涵的深化，服务已成为金融市场营销组合中举足轻重的要素。银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。“以客户为中心”，是银行经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行标准化管理,不再仅仅局限于银行技术领域和硬件设施的标准化,而逐步扩大到对银行服务的标准化。规范服务标准、优化服务流程是提高服务质量和服务效率的有效途径。银行精品网点标准化建设与打造，可以增强服务意识，规范服务行为，深化服
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《银行网点神秘人监测》【测评目的与对象】一、测评目的从客户调研的专业视角，采用科学有效的调研方法，全面掌握银行营业厅窗口服务方面的规范化执行情况，及时发现存在的问题和可挖掘的潜能，从而为银行窗口改进服务质量、提高服务水平，进而提高广大顾客的满意度和忠诚度提供科学的决策依据。二、测评对象银行所辖网点【测评内容】一、对营业厅（含ATM自动柜员机）标识规范化的评价二、对营业厅（含ATM自动柜员机环境及卫生状况的评价三、对营业厅（含ATM自动柜员机服务及便民设施的评价四、对营业员仪容仪表的评价五、对营业员服务态度的评价六、对营业员服务规范化的评价 七、对营业员业务熟练程度的评价八、对营业员处理个性化服