袁霞老师的内训课程
节礼仪篇一、礼仪的要旨1.尊重为本---尊重自我尊重他人2.善于表达3.形式规范二、仪表礼仪---企业形象，个人素养1.着装的TPO原则2.男士着装礼仪3.女士的着装礼仪4.上岗时个人仪容的塑造5.创造满意的工作环境---它同样代表着企业形象三、形体礼仪---此时无声胜有声1.挺拔的站姿2.优雅的坐姿3.大方的行姿4.亲和力的表情5.规范的手势四、语言礼仪---如何让礼仪为你的语言增色1.称呼与招呼2.询问与征求意见3.致谢与致歉4.学会倾听5.语言技巧：让客户等待时/当客户问到自己不清楚的事情时/当客户向你投诉时五、如何提高自身的礼仪素养1.基本要求2.注重实践3.养成习惯第二节服务技能篇一
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节职业形象塑造篇一、定位你的职业形象1.职业形象的构成要素2.职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则二、职业着装---视觉美学在商务礼仪中的运用1.职业着装的基本有原则2.常见的着装误区3.服饰色彩搭配、场合用色技巧；颜色与配色方案三、职业形象之仪容礼仪---培养职业亲和力的技巧1.仪容仪表的基础2.面部修饰：男士魅力的亮点3.妆容技巧：女士职业形象的标志4.职业发型标准四、职业形象之举止礼仪---职业魅力的个性化展现1.举止要求2.举止礼仪：表情、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势等五、职业形象之言谈礼仪---交流中的沟通技巧1.言谈礼仪的原则2.良好的语音、准确的语感、适中的语速3.适当的肢体语言、丰富
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节让卓越的服务理念体现在服务行为中一、银行优质服务理念1：以客户为中心小组研讨：客户为何会流失？1.客户服务的概念2.以客户为中心的理念和表现二、银行优质服务理念2：超越客户的期望1.提升客户需求的先风能力2.超越客户期望服务的无穷价值三、银行优质服务理念3：享受快乐的客户服务快乐服务---全新的服务理念1.全过程享受服务的快乐2.清除快乐服务的阻碍---客户服务综合症3.如何用快乐感染客户4.快乐服务的回报循环效应第二节让完美的服务礼仪打动我们的客户一、服务礼仪概述1.礼仪的定义2.服务礼仪的作用3.服务礼仪的基本要求4.“我”的角色定位二、服务人员的专业形象1.专业形象仪容篇：发型标准、面
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1.营业厅环境标准化建设辅导2.网点员工职业形象标准化建设辅导3.柜员服务流程标准化建设辅导4.晨会经营标准化建设辅导5.内训师队伍建设辅导6.网点现场管理标准化建设辅导7.网点标准化管理制度建设辅导8.网点标准化管理工具与手册制作...
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节魅力女性形象篇一、仪容仪表礼仪规范1.形象人生2.形象与色彩3.形象魅力强化技能4.女士着装要求---衣、裙、内衣、袜及鞋等具体要求5.服饰搭配风格与技巧6.佩饰搭配技巧与禁忌7.仪表规范及禁忌8.妆容技巧二、仪态礼仪规范1.挺拔的站姿2.优雅的坐姿3.大方的行姿4.得体的蹲姿5.规范的手势6.眼神的运用与规范7.微笑魅力与训练三、常用礼仪1.接待礼仪（1）称呼礼仪（2）致意礼仪（3）介绍礼仪（4）握手礼仪（5）名片礼仪（6）迎（送）礼仪规范（7）引领礼仪2.座次礼仪3.电话礼仪4.电梯礼仪5.乘车礼仪6.宴请礼仪中餐礼仪（1）餐前准备、组织、邀请、点菜等规范（2）中餐座次规范（3）中餐席间
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讲：形象塑造一、仪容规范1.发型标准2.面容标准3.女士面部修饰（1）护肤技巧与规范流程（2）职业妆容技巧（3）生活妆容技巧（4）晚宴妆容技巧（5）化妆的禁忌（6）妆容与服装的搭配技巧4.手部标准5.卫生标准二、仪表规范（一）着装原则1、着装的TOP原则2、职场着装六不准（二）服饰修饰的原则1.与自身条件相协调2.与自身职业相协调3.与环境相协调4.色彩搭配协调（三）服饰搭配基本原则1.同色系搭配法2.相似色系搭配法3.主辅色系搭配法（二）女士职业形象规范要求1.内衣、衬衫、丝巾、制服、袜子、鞋子、配饰2.职业套装及日常着装色彩与搭配3.魅力丝巾的多种系法（三）男士职业形象规范要求1.衬衫、领