李文老师的内训课程
n什么是高绩效团队n管理者在团队建设中发挥的六种作用n有效激励方式n承上启下，将上级政策转换为团队行动n换位思考，树立全局观n如何换位思考n全局观三要素sup2;具备组织意识sup2;团队意识sup2;战略意识n设定执行计划n分配工作任务n负起解决所管辖部门运作问题的责任sup2;PAS，问题分析与解决sup2;问题分析与解决的流程sup2;人力资源的合理配置n设计能使团队发挥高潜力的运作平台sup2;作业流程设计与优化sup2;作业流程设计的关键要素sup2;作业流程优化的关键成功因素sup2;管理机制的类型...
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n管理者的角色sup2;什么叫管理sup2;管理职能sup2;不同层级的管理者有着不同的管理侧重点sup2;管理者角色n领导艺术n领导者的能力n有效利用自己的时间sup2;记录时间sup2;管理时间sup2;集中时间n如何管理自己的时间n管理PDCAn绩效管理sup2;绩效计划sup2;绩效指导sup2;绩效评估（绩效考核）绩效结果...
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n酒店市场营销的概念sup2;现代酒店产品的国际化概念sup2;饭店产品的特殊性sup2;酒店市场营销的概念（基于消费者层面）sup2;目标市场营销中的误区n目标营销理论回顾sup2;市场细分sup2;目标市场选定sup2;市场定位sup2;旅游行业市场细分的类型sup2;细分酒店客源市场的程序n营销方法的应用：销售sup2;酒店销售的内容sup2;推销程序和技巧sup2;房间流量控制sup2;达到客房出租效益sup2;大化sup2;销售管理sup2;销售报告...
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(一)前厅业务管理 3课时1．前厅部沟通与协调2．前厅销售与价格管理3．前厅日常管理(二)前厅客务关系管理 3课时1．客务关系管理理论2．客户流失管理3．客户保持管理4．投诉处理5．大堂值班经理职责6．客户档案管理(三)礼宾及问询服务 3课时1．金钥匙服务精髓2．礼宾部服务与管理3．话务服务4．商务中心介绍(四)前厅接待服务与管理 6课时1．前厅接待部总体要求2．入住登记3．客房分配的艺术4．商务楼层的运作5．接待服务流程与标准6．客房销售技巧7．常见问题的处理方法及对策(五)前厅预订服务 3课时1．客房预订的作用2．预订的渠道和种类3．客房的类型集计价方式4．如何受理各类散客、团体客房预订业
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n礼仪概述n职业形象sup2;男性发型要求sup2;女士的发型要求sup2;化妆sup2;着装sup2;国际上通行的穿衣原则是TPO 原则sup2;西服穿着中的三色原则sup2;西服与领带的搭配sup2;仪态在信息传播中的重要程度sup2;微笑n社交礼仪sup2;语言沟通sup2;说话方式sup2;说话主题sup2;电梯间礼仪sup2;鞠躬礼节sup2;引领礼节sup2;电话礼仪sup2;赴宴礼仪sup2;用餐礼仪n商务礼仪sup2;问候是人际关系的步，见面礼仪sup2;在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。sup2;握手礼节sup2;如何递送名片sup2;拜访客户sup2;会客礼仪...