讲师介绍：
李文——实战派酒店管理专家！
    北京旅游局客座教授
    联想集团电话销售讲师
    酒店业、邮政系统商务礼仪培训讲师
    北京市旅游饭店职业技能考评委
    北京旅游学院、北京首都师范大学继续教育学院、北京经贸学院、北京经济技术学院、中瑞酒店管理学院、北京科技职业学院特邀讲师
 具有英语、法语、教育学的理论基础和丰富的酒店管理经验。曾在国际化酒店集团工作16年，其中在假日大学（University of Holiday Inn Group）培训学院任教10年，6年的酒店前厅部、客务关系部、销售一线的经历；10年著名中外大型企业的人力资源管理、大客户经理的经历。大型企业的ISO9001和ISO14001管理者代表，获得德国莱茵公司质量和环境内审员证书。
 李文老师的课程集理论、实践和大量案例为一体，与学员互动，引导学员思考，授之以鱼。李老师多年一直致力于培训，尤其在酒店行业，前厅管理与服务、客房管理与服务，酒店质量管理、市场营销、客务关系等方面培训了大量学员，如今这些学员在各个酒店都担当重要岗位。由于李文老师在国企、外资、合资企业一线部门担当人力资源和培训总监的职位，因此她的课程具有很强的实用性。
服务客户：中国联通、中国电信、山东移动、中国移动太原分公司、吉林银行、天津华夏银行、兰州中国银行、广东邮政、泰康企业大学、河南建业、威建集团、国家电网运行上海分公司、宁夏中青旅矿业集团、紫荆山百货大楼、大商新玛特、广州联邦家居、浪潮集团、河南旅游局、洛阳小浪底风景区、山东东平旅游局、新疆德力西旅客运输集团、国美电器、泰州烟草、陕西铜川铜富物业公司、锦江之星大酒店、香格里拉大酒店、建国饭店、宏源餐饮、凯宾斯基酒店、农工商集团酒店、龙泉酒店、校妆网等。