谢嘉凌老师的内训课程
《创新服务理念与客户沟通技巧》教学对象：一线员工教学目标：客户维护、盘活、提质日益重要。课程重点解决与客互动、需求挖掘、产品呈现、异议处理、促成交易等关键环节的要点！教学时间：1-2天第一讲、创新服务理念与沟通特点1、新时代新理念客户体验与金融消保理念客户心理与关键瞬间理念客户动线与客户触点理念2、客户沟通误区1、基本沟通误区忽略情感情绪忽略换位思考忽略因人而异3、营销沟通误区单向性太多功利性太重诱导性太强第二讲、客户沟通准备1、客户沟通步骤沟通分析情感优先换位编码闭环传递2、沟通分析四大心理（需求）四类性格四类偏好第三讲、客户沟通要点1、感性沟通技巧聆听的误区及层次提问的背景及差异表述的重点
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沙盘银行战略课程-《雄狮争霸》（3天版）授课对象：中高层干部、一级支行长、后备人才特别说明：本课程为设计三天21小时教学内容，如时间压减内容也会在与行方沟通的基础上相应调整。第一单元 经营分析及战略沙盘底层逻辑导入1、“战略”的解读何谓战略？流行论：战略与使命、愿景本源论：解决重大挑战2、有效战略的来源“规模驱动”转“价值增长”战略三大关联战略三大步骤3、“雄狮争霸”底层逻辑战略导向—兼顾金融形势、国家政策、同业竞争…协同导向--融合客户、市场、渠道、运营、人力、财务…过程导向—调查、制订、实施、调整…第二单元 初始年：沙盘银行模拟经营任务1、经营管理准备“雄狮争霸” 团队组建、角色分
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智能型网点转型培训课题 谢嘉凌老师有着十年为银行业提供网点转型咨询与培训的经历，足迹已覆盖中国银行全部一级分行！建设银行、工商银行、农业银行大多数一级分行！ 随着各主流银行分行围绕”智能型网点”掀起了从硬件建设到规范重塑的热潮。谢嘉凌老师结合国内各银行在这一领域的经验、困惑，精研了A、B阶系列课程，A阶例如：课题1、智能网点标准化管理课题2、智能终端“软性重组”课题3、智能网点与“智慧大堂”课题4、智能网点案例编纂与情景教学…… …… 课题1、智能网点标准化管理课程对象：支行长、网点负责人课程收获：衔接《中国银行境内分行网点服务销售流程手册2.0版》由2012版至2014版的演进，针
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网点负责人培训项目建议书 目 录第一部分 项目背景 2第二部分 课程纲要 3 《转型网点团队管理》 3 《网点现场服务管理》 7 《网点联动营销管理》 8第三部分 讲师简介 10 第一部分 项目背景及课程表 一、项目背景：“以客户为中心”的银行网点转型，是各大商业银行急需要做的事情：对私转型是为了更好的服务优质客户，对公转型是为了服务和开拓VIP客户及重点客户，即形
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第一部分 中级大堂经理案例教学之项目背景 大堂经理案例教学，其主要目的是“操场多流汗、疆场少流血”。为此，我公司，依据银行大堂经理的五大服务营销技能而设置的相关普遍性和重要性的案例。 本项目共涉及三十个案例，以优质服务为基础，为一体化营销创造融洽的氛围。其中，有的案例以服务和投诉抱怨处理为主，投诉与抱怨处理处理恰当，可以避免客户流失，间接提升网点效能；其它案例是以营销为核心的综合案例。 这些案例从实战中来，通过大堂经理五大服务营销技能提炼出来的相关技能，再运用到实战中去，使大堂经理从“知道-体验-运用-熟练-习惯”的成长过程，从而减