贺柏雅老师的内训课程
商务礼仪是销售人员销售武器一、礼仪外修其行，内正其心二、礼仪是销售人员和公司的名片三、礼仪不是约束，而是解放商务礼仪让您面上有光一、人人都是外贸协会粉丝1）良好的外在形象提升自我信心2）抖擞的精神面貌让客人对你刮目相看3）公司同事视你为标杆榜样二、销售人员的外形修饰面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰三、销售人员形象自我打造1）着装TOP原则2）饰物的佩戴原则与搭配技巧3）西装的着装10大金科玉律4）套裙着装规范的不二法门商务礼仪让销售人员成为社交高手一、预约客户先声夺人1）电话沟通，真诚相约2）3W原则开启见面之门二、出门见客整装待发1）不能被遗忘的工具资料包2）不可不温习的见客主题3）不
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1商务礼仪在销售工作中的应用一、什么是礼仪礼敬也，敬人是为敬己二、礼仪是人际交往的艺术三、礼仪是提高情商的重要途径“礼之用，和为贵”四、如何礼仪提高沟通力1、人际交往的尊敬之道（出门如见大宾，形象礼仪）2、与交往对象相处的尊敬之道（久而居敬，举止仪态礼仪）3、敬人的举止表现（站、坐、握手、名片、递物等，交往会面接待礼仪）4、做一个言行谦逊的人，柔弱胜刚强 言语沟通礼仪五、沟通促进销售，客户买的是感觉 1、卖产品不如卖自己2、 客户在自己喜欢的人手里买东西六、商道即人道，职业人成功的80因素来自于人际关系驾御能力1、从关注产品转化为关注客户2、从介绍产品转化为介绍对客户的利益3、从销售经理转化为
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1政务窗口服务意识 amp;服务理念一、政务窗口服务意识1、什么是政务窗口服务，什么是政务窗口服务礼仪2、访客满意的真正含义3、礼仪在提升访客对政务窗口服务感知的重要作用4、如何接待服务的关键处提高访客的感知度二、窗口工作人员具备素养1、专业的服务形象是赢得访客信赖的前提2、规范的服务举止和服务仪态是获得访客尊重的方法3、得体的服务语言是得到访客信任、避免访客投诉的基础4、良好的服务沟通是赢得访客喜爱、有效解决访客投诉的条件观看接待服务视频讲解、分析、2政务窗口服务工作的两重性一、窗口接待服务工作的双重性 1、功能服务(结果满意)2、情感服务(过程愉快)二、访客对接待服务的期望1、访客需要快捷
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单元： 赢在职业化----培养职场高情商 职业阳光心态塑造一、优秀员工从情商管理开始Ø 什么是情商Ø 学会观察自己的情绪Ø 优秀员工从自我管理开始Ø 发现问题和解决问题的能力Ø 情绪就是一种气，既然会来，也会走Ø 正确面对负面情绪Ø 管理负面情绪的六个方法二、乐观积极的心态Ø 什么是积极的心态Ø 故事启发：两个皮鞋促销员的故事Ø 你永远不知道不幸和明天哪一个先来Ø 故事启发：秀才赶考三、阳光心态之快乐工作Ø 工作时应具备健康快乐的心态Ø 积极的人善用所长、消极的人抱怨所短Ø 工作是幸福的基础四、阳光心态之把工作当成事业的心态Ø 自家的电与公司的电Ø 事业的心态与打工心态的区别Ø 贫穷永远是你自
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1学习行政礼仪的意义一、提升行政人员的职业形象和职业素养二、了解掌握职场活动中基本礼仪知识和规范三、内强个人素质、外塑企业形象分析、讲解案例、互动2专业形象塑造一、专业形象塑造---仪容礼仪1、须发修饰2、淡妆规范3、个人卫生4、三勤五忌二、专业形象塑造---仪表礼仪1、职业场合的服饰原则2、服饰元素与职业信息3、男士西装着装4、女士正装着装5、首饰与配饰6、鞋袜规范三、职场行政人员自我形象检查（配图）讲解、演示、参与、展示3职场仪态礼仪一、基本仪态训练 1、站姿要求及禁忌2、工作走姿禁忌及特例 3、工作蹲姿规范二、向领导、同事致意礼 1、点头致意2、鞠躬致意3、招手致意4、欠身致意 5、
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职业素养amp;职业心态一、职业素养的养成1、职业道德与职业素养2、人才与人材二、个人与企业的关系1、 人才所面临的挑战2、 员工利益与企业发展目标的关系3、 个人发展机会与企业发展机会的关系4、 个人行为与企业管理的关系5、 共同的愿景三、我应该怎么做：职业心态1、什么是卓越的工作态度（服务的三重境界）2、打造阳光心态：态度＞技能，1 1gt; 2 3、爱岗敬业：职业化要求4、单位需要什么样的员工5、职业化行为：细节造就完美，责任胜于能力四、铸造职业精神1、 人生需要有职业2、 职业道德的核心问题：我为人人，人人为我。3、 工作就是服务4、 职业道德的基本要求员工职场必备一、快乐工作 1、工