贺柏雅老师的内训课程
编号项 目内 容培训方式1公务驾驶员职业素养 amp; 服务理念一、职业素养的养成1、职业道德与职业素养2、人才与人材二、我应该怎么做：职业心态1、什么是卓越的工作态度2、打造阳光心态：态度＞技能，1 1gt; 2 3、爱岗敬业：职业化要求4、老板领导需要什么样的公务驾驶员5、职业化行为：细节造就完美，责任胜于能力三、规范工作行为、提升服务效率； 内强个人素质、外塑企业象； 现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂。分析、讲解案例、互动2驾驶员服务工作的两重性一、接待服务工作的双重性 1、功能服务(结果满意)2、情感服务(过程愉快)二、领导客户对接待服务的期望1、领导、客户需要快捷、便
讲师：贺柏雅查看详情
1驾校工作人员应当遵循基本原则1、服从管理，遵章守纪2、摆正位置，明确职责3、严于律己，维护单位形象4、态度大于技能讲解2驾校工作人员职业形象塑造一、驾校工作人员仪容要求1、须发规范2、面部修饰 3、肢部修饰二、驾校工作人员服饰礼仪规范1、 着装TPO原则2、 饰物选择与佩戴的礼仪 a、眼睛 b、手表 c、手套3、鞋袜搭配 4、常见着装误区点评；5、着装禁忌讲解、分析、练习、互动3驾校工作人员得体举止仪态一、一、驾校工作人员接待表情 1、眼神的运用 注意目光、注视部位、注视角度、注视时间 2、微笑 表情自然和悦、区分场合对象、微笑适度得体二、驾校工作人员得体举止 1、
讲师：贺柏雅查看详情
1教师的形象管理1、适合女教师的服装2、适合男教师的服装3、教师服饰色彩选择及配色方法，寻找适合自己的服饰4、让服饰带来生动感5、怎样佩戴饰物6、不符合教师身份的服饰将解、示范、指导2教师适宜的仪容修饰1、 仪容修饰让我们得到“尊重”2、 女教师化妆的原则3、 粉底和口红的选择4、 何时补妆5、男教师的仪容修饰6、规范的发型7、根据脸型选择发型8、根据体型选择发型9、仪容的其他细节将解、示范、指导3教师规范的仪态1、 达·芬奇的教导2、 做善于微笑的教师3、 微笑的自我训练4、 教师的目光5、 教师的常用站姿6、 教师要杜绝的站姿7、 教师的常用坐姿8、 教师要杜绝的坐姿9、 教师的走姿10、
讲师：贺柏雅查看详情
1礼仪在职场交往中的作用一. 什么是礼仪礼敬也，敬人是为敬己二、礼仪是人际交往的艺术三、礼仪是提高情商的重要途径“礼之用，和为贵”四、如何礼仪提高沟通力1、人际交往的尊敬之道（出门如见大宾，形象礼仪）2、与交往对象相处的尊敬之道（久而居敬，举止仪态礼仪）3、敬人的举止表现（站、坐、握手、名片、递物等，交往会面接待礼仪）4、做一个言行谦逊的人，柔弱胜刚强 言语沟通礼仪五、沟通促进交往，客户需要的是一种感觉客户更愿意和自己喜欢的人打交道六、职场成功的80因素来自于人际关系驾御能力讲解、演示2职业化形象塑造一、职业化仪容礼仪1、仪容的含义及内容——打造富有亲和力的职业仪容要求：整洁、大方内容：头发、
讲师：贺柏雅查看详情
1礼仪在接待活动中的运用一、内强个人素质二、外塑学校形象三、促进接待活动的顺利进行接触之前： ①学员初步接触我们 （形象礼仪） ②学员愿意了解我们 （举止礼仪）交往之初： ③学员逐步认可我们 （交谈礼仪）交往之中： ④学员相信我们 （沟通礼仪）长期交往： ⑤学员喜欢信赖我们 （待人接物）讲解、演示、参与、展示2学员接待工作的两重性一、学员接待工作的双重性 1、功能性(结果满意)2、情感满足(过程体验愉快)二、学员对接待的期望1、学员需要快捷、便利、准确的功能服务2、学员需要在接待过程中体验快乐、满意、受重视的感觉三、满足学员情感服务的方法1、运用礼仪让学员感受到
讲师：贺柏雅查看详情
1金融行业服务营销理念一、礼仪提升服务力，服务提升销售力1、什么是销售服务2、客户满意的真正含义3、礼仪在提升客户对服务感知的重要作用4、如何服务提高销售力二、保险销售服务的基本要求1、职业道德与职业素养2、人才与人材三、客户消费的是感觉 1、卖产品不如卖自己, 2、客人在自己喜欢的人手里买东西分析、讲解2金融行业销售服务工作的两重性一、销售服务工作的双重性 1、功能服务(结果)2、情感服务(过程)二、客户对服务的期望1、客户需要快捷、便利、准确的功能服务2、客户需要在服务过程中体验快乐、满意、受重视的感觉三、满足客户情感服务的方法1、运用礼仪让客户感受到尊重和关注2、运用礼仪让客户感受快乐和