职业背景：        

Ø 人民大学MBA

Ø 企业高级培训师

张老师自2003年以来一直从事大中型企业管理，提升员工职业化、提高企业员工核心竞争力以及个人能力等方面的培训。特别是在基层管理者的个人能力、管理技巧以及团队建设方面积累了丰富的经验。

作为电力特聘高级讲师，张老师承担了“08北京迎奥运客户服务”“标准化班组建设”等培训项目的研发及课程讲授工作系列课程的项目负责人。张老师长期深入电力企业服务窗口及生产工作一线，掌握了大量电力工作案例与资料。曾针对客户服务班服务礼仪、变电集控站计划制定与实施、线路运行工区和抢修工区的组织协调以及团队激励等方面的培训主题进行了近百课时的指导和教学，拥有非常丰富的课程研发及课程讲授能力和技巧。

授课特点：

张老师授课以生动化的互动式教学为主导，为学员提供翔实的案例分析和实际运用模块。“寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中”，激情幽默、案例生动、观点精辟、深入浅出、注重感悟。多年以来，收益于张老师培训的学员、企业遍布祖国大江南北，其先进的理念和独到的见解在师生中得以不断的升华与提高。

电力行业品牌课程：

Ø 电力企业营销系列培训课程：

《践行服务标准，提升服务品质》、《金牌优质客户服务》、《客户服务礼仪》、《快乐客户服务之电话服务技巧》、《电力营销管理》、《如何成为一名优秀的供电营业领导》、《如何应对与避免客户投诉》、《优质服务暗访及现场培训》

Ø 《电力企业班组管理》《班组长360度沟通》

Ø 《高绩效执行力》

服务过的部分客户：

北京调度通信中心、北京城区供电公司、信息中心、房山供电公司、密云供电公司、通州供电公司、延庆供电公司、亦庄供电公司、平谷供电公司、北京电力工程公司、东北电网大连培训中心、内蒙古赤峰供电公司、东北电网大连培训中心、山东淄博、青岛电力公司、辽宁省电力有限公司、广西水利电力集团、南方电网广州电力公司、上海电力公司、可口可乐、金山软件、嘉实基金、建信基金、施奈德电气、西门子、深圳大学、上海电大、天津电大、西安电子科技大学（学习力课程）等。