林思墨老师--银行客户投诉处理专家、网点服务质效管理专家

某省银协特聘培训师、金牌讲师、金融理财管理师（EFP）

工作经验：

近30年银行工作经验，20年网点服务质效管理经验，20年消保投诉处理实战经验，15年银行培训经验。深入领悟银行网点转型工作思路及内容，服务管理、投诉处理等实战经验丰富，网点运营模式思路超前，对网点经营中存在的各种症结洞察力较强，网点经营的创新经验丰富。

·核心课程：

《客户投诉处理三十六计》（版权课）、《消保投诉预防及处理技巧》、《银行网点服务质效提升》、《银行员工职业形象塑造》、《银行大堂制胜》、《银行新入职员工实训》等。

其中《客户投诉处理三十六计》于2020年获国家版权局版权认证。

·课程特色：

课程全程互动，银行实战案例贯穿始终，案例均由老师多年银行从业经验总结，解决学员工作中遇到的各种实际问题及疑难杂症，实用性较强，受到各家银行的青睐。老师授课经验丰富，亲和力强，语言生动活泼，授课台风得体优雅，培训现场运用情景模拟、角色扮演，现场气氛活跃，所授课程受到学员高度好评。

·服务过的部分金融机构：

工商银行北京分行及各支行、农业银行黑龙江分行、工商银行呼和浩特分行、工商银行包头分行、中国银行赣州分行、中国银行鹰潭分行、唐山商业银行、深发展银行济南分行、交通银行河北分行、交通银行山西分行、农业银行太原分行、连山商业银行、浦发银行北京分行、光大银行北京分行、农业银行安徽省分行、工商银行湖南省分行、工商银行长沙分行、建设银行河北省分行、辽宁华夏银行、河北华夏银行、江南农商银行……