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林思墨老师--银行客户投诉处理专家、网点服务质效管理专家某省银协特聘培训师、金牌讲师、金融理财管理师（EFP）工作经验：近30年银行工作经验，20年网点服务质效管理经验，20年消保投诉处理实战经验，15年银行培训经验。深入领悟银行网点转型工作思路及内容，服务管理、投诉处理等实战经验丰富，网点运营模式思路超前，对网点经营中存在的各种症结洞察力较强，网点经营的创新经验丰富。·核心课程：《客户投诉处理三十六计》（版权课）、《消保投诉预防及处理技巧》、《银行网点服务质效提升》、《银行员工职业形象塑造》、《银行大堂制胜》、《银行新入职员工实训》等。其中《客户投诉处理三十六计》于2020年获国家版权局版权认证。·课程特色：课程全程互动，银行实战案例贯穿始终，案例均由老师多年银行从业经验总结，解决学员工作中遇到的各种实际问题及疑难杂症，实用性较强，受到各家银行的青睐。老师授课经验丰富，亲和力强，语言生动活泼，授课台风得体优雅，培训现场运用情景模拟、角色扮演，现场气氛活跃，所授课程受到学员高度好评。·服务过的部分金融机构：工商银行北京分行及各支行、农业银行黑龙江分行、工商银行呼和浩特分行、工商银行包头...详细>>
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