陈静老师公开课
职业形象塑造与商务接待礼仪 2024-07-25
职业形象塑造与商务接待礼仪主讲：陈静老师培训时间：2024年11月16日上海培 训 费：2000元/人（包括听课、讲义、午餐、水果茶点、结业证书等）；食宿交通费用自理。课程背景众所周知，礼仪是是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征。但在现实生活中，能做到知礼、懂礼、用礼的有几个？尤其在商务场合中，仅有善意就够了吗？为什么一身名牌也会穿搭错误？怎样才能练就成功人士般的端庄优雅、自信洒脱？为什么才跟客户沟通了几分钟就被“请”出门……这其中一定有着大家对商务礼仪认知的误区。什么样的商务着装能传递潇洒、知性、专业的信号？什么样的体态语言能让我们看上去更稳重洒脱、
讲师：陈静我要报名
客户投诉管理与投诉预警机制的建立 2011-08-26
客户投诉管理与投诉预警机制的建立开课时间: 2011年10月15-16北京，10月22-23上海，10月29-30深圳 收费标准：2800元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等） 【课程对象】： 1．市场部经理 2．客户服务部经理 3、呼叫中心经理 4、投诉处理经理 5、投诉处理专员 【课程大纲】： 第一讲：关于投诉 什么叫投诉 投诉的实质 投诉产生的三大原因 投诉的显在诉求 投诉的潜在诉求 投诉的渠道变化 投诉主体的变化 隐性的投诉主体 投诉顾客的动机 第二讲：投诉处理的意义 投诉处理的意义 投诉处理的价值意义 投诉的顾客是朋友而不是敌人 投诉是一种免费的资源 投诉处置是核心价值链的重要一环