《卫生服务与营销》培训光盘内容简介

梁万年，教授、博士生导师，著名流行病学专家、医院管理专家。1961年出生于安徽，1978年考入安徽医科大学公共卫生系专业。1983年攻读流行病学硕士学位，1986年毕业后留校任教。1990年任安徽医科大学卫生管理学院副院长、院长。1991年享受政府特殊津贴。1994年被评为国家有突出贡献的中青年专家，1997年初作为跨世纪人才被引到首都医科大学预防医学系教授。1998年被派往美国芝加哥大学和加拿大多伦多大学做访问学者，研究预防医学。2000年考入中国协和医科大学，攻读博士学位。2001年起任首都医科大学副校长。2003年4月在防治非典的特殊时期，调任北京市卫生局副局长。

课程意义： 我国医疗机构在随着中国加入WTO后面临着严峻的挑战。如何发挥自我优势，对抗国外医疗机构带给我们的冲击，是对于每位医院领导来说是个新兴的课题。在次针对医院领导从经营转变；从体制的改革；到卫生服务的业务流程再造等几个具有鲜明特点的问题入手。帮助领导者清晰思路，将我们的医疗机构在这个激烈的商业竞争中
屹立不衰。



《卫生服务与营销》培训教材课程目录

第一讲：入世对我国医疗机构的挑战预对策
一，几个基本概念
二，中国政府对卫生服务的有关承诺
三，中国医院的优势分析
四，中国医院的对策建议
第二讲：国有医院战略定位的思考
一，定位的概念
二，定位的意义
三，从7S到新7S
四，中国的医疗机构如何来做定位

第三讲：医院领导与管理有关问题
一，发生了那些变化
二，领导和管理者观念的变化
三，卫生服务领域最重要的变化是什么
四，立足21世纪的三个关键
五，领导和管理者的概念问题

第四讲：我国的卫生改革及有关问题的思考
一，卫生改革的背景和动力
二，卫生改革的目标
三，市场经济条件下，医疗卫生服务的特点和价值取向
四，对深化卫生改革的几点思考
五，全球卫生改革的基本趋势

第五讲;我国国有医院面临的主要问题和管理体制改革
一，我国国有医院存在地问题
二，国有医院管理体制存在地弊端
三，国有医院的管理体制改革的方向

第六讲：对中国医院产权制度改革的有关思考
一，医院产权制度改革的必要性
二，医院产权制度改革的意义
三，国有医院产权形式多样化的实现条件
四，医院资本经营的操作形式
五，卫生事业公有制的实现形式
六，医院如何成为独立的法人实体
七，医院产权制度改革的两个误区

第七讲卫生服务的营销管理
一，卫生服务需求的特点
二，卫生服务的概念与特征
三，服务消费者购买决策的有关问题

第八讲：优质服务问题
一，优质服务问题
二，顾客消费行为管理

第九讲：卫生服务的业务流程再造
一，以顾客为向导的卫生服务
二，为顾客提供更多的附加值
三，业务流程至上
四，乱中求治
五，无结构化管理
六，将重点放在最终的顾客
七，业务流程创新
八，关于业务流程再造的建议

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