课程体系
课程大纲： 讲、银行市场营销理念的发展 1、银行经理的工作 2、银行市场营销发展 3、银行营销趋势分析 4、外部环境状况 5、有效市场定位 6、优质网点应有的营销特色 案例：零售业务营销的瓶颈在那里？ 第二讲、了解你的客户 1、网点营销模式的建立 案例：金融产品整合营销核心概念 2、客户购买行为 3、了解您客户的价值与满意度 4、
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单元一、职场EQ高手一、认识情绪的来源二、体察和控制自己的情绪1、让另一个我来监督2、自我察觉与自我警示3、周哈里窗与开放自我三、认知和调控他人的情绪1、如何认知他人的情感2、如何调控和驾驭他人的情感3、整顿情绪,激励、突破自己测试：我的情绪源与压力源四、改变成功的观念1、坚强而受理性调节的意志2、四种优良的意志品质3、意志的磨练小组研讨：人生的目的？快乐又
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高效能人士的七个习惯（ 内 训 ） 课时：6H
课程单元重点内容学习目标案例研究单元一与成功有约-高效能人士的思维习惯由内而外的全面造就自己打破旧思维，建立新观点 原则与价值观的冲击 品德、能力与习惯重新探索自我发现自我优势，迎接新挑战 成功的方程式 单元二个人愿景原则：主动积极 化被动消极为积极主动 别让问题主宰了你 扩大自己的影响范围 身体力行，成为转型人妥善运用人类的四大天赋潜能主动创造有利的环境，
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单元一、营销沟通一、沟通的原理1.什么是营销沟通？2.营销沟通网3.沟通的冰山模式4.营销沟通中常犯的错误案例：现场一对一学员沟通演示及矫正二、有效沟通的技巧1.沟通的三种心态2.有效沟通的五种态度3.高效沟通三项原则4.沟通方式的选择视频：他们是如何成功？三、有效沟通的关键1.有效发送信息的技巧2.聆听的五个层次3.有效反馈的方式4.高效沟通的六步骤案例：
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企业规范化管理 课时：12H
企业规范化管理课程对象：公司中层、、高级管理人员以及企业决策层企业决策层以及高级管理人员课程目标：企业欲成为优秀企业应具备三个基本要素：产品（技术）领先、运作精良、服务优质，而规范化管理是实现这些的基础。企业在完成原始积累以后，如何保证企业健康、稳定、高速的向前发展，是摆在每一个企业管理者面前问题，也是企业必须面对，必须解决的难题，而这些都赖于一个共同的话题
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顾客满意与贴心服务技巧 课时：12H
顾客满意与贴心服务技巧顾客导向的服务年代，企业不仅需要好的产品打动人心，更需要好的服务品质才能提高顾客的回客率与业绩。如何永远赢得顾客心是现代竞争中所有企业思考的重要课题，因此强化企业同仁对服务应有的正确心态，工作内容认知及服务技能提升，是企业竞争之关键，透过本课程将可学习如何组建客后服务团队，打造优质客后服务体系，减少客后异议抱怨，创造企业绩效课程时间：二
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如何有效处理客户投诉课程内容讲：客户为什么会投诉1.1客户在抱怨什么1.2客户希望投诉获得什么1.3失去客户的原因分析1.4什么叫客户满意1.5客户需求冰山第二讲：有效处理客户投诉的意义2.1当客户不满意的时候2.2客户不满带来的恶果2.3有效处理投诉的意义2.4客户投诉的价值2.5留住客户，比赢得客户更重要第三讲：有效处理客户投诉的技巧3.1处理客户投诉的
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程大纲： 单元一、优秀员工应有的信念 思考：人为什么要工作？ 讲、为了实现自我价值而工作 第二讲、满怀热情地投入工作 第四讲、成为企业喜欢的人才 第五讲、你绝对能成为优秀者 第六讲、困难与挑战造就优秀 案例：像职场精英一样思考！ 单元二、打造优秀团队带头人 思考：严以律己，宽以待人！ 讲、成功路上的绊脚石-依赖 第二讲、做到比知道
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章、了解自己，发现自己一、活动：眼睛里的你我他区分自我认知与他人认知，我们看到的是不完整的自己。我们无法改变别人，只能改变自己！二、现状大盘点1、身体（我的身体健康吗？为什么会这样？）2、心态（我大部分时间的心情如何？为什么会这样？）3、生活（家是每个人的港湾，我在家时开心吗？）4、工作（我们为什么工作？我的工作现状如何？）5、人际关系（我对现在的人际关系满
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中高层商务演讲技巧授课方式:专业讲授.互动研讨.小组讨论.实际演练.作业习作课程大钢绪论演讲在社会生活中的地位和作用（一）、演讲的本质、特征、类型（二）、演讲在社会生活中的地位和作用（三）、演讲的类型和演讲美的构成（四）、学习演讲的态度、要求、方法章演讲者与听众（一）、演讲者与听众的含义、关系、地位、作用（二）、演讲者的心理特征（三）、听众的心理特征第二章演
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课程大纲： 单元一目标管理精要 1.企业经营管理延展目标管理 2.目标管理的沿革与意义 3.部门效能V.S部门效率 4.目标管理PDCA循环 5.PDCA与管理项目 6.计划的特性 案例：计划过程中，应具备的自我检查 单元二有效设定目标 1.目标的来源与依据 2.剖析五大目标种类 3.「SMART」原则关键要领 4.制定目标的思维与
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柜台服务与销售技巧 课时：12H
《柜台服务与销售技巧》课程大纲授课人数3080培训时间2天培训方式讲授、案例、游戏、师生互动、实际演练相结合教程大纲第一天时间课程項目课程內容9：00至12：00讲百货业的竞争环境分析l百货业在市场竞争中的历程.l百货业展开竞争的四个领域.l服务业在竞争中产生平衡.第二讲客户满意l什幺是客户满意l为什幺要让客户满意l影响客户满意的因素.第三讲营销服务的概念l
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前言：企业持续成功的关键1.员工能力2.员工治理方式3.员工思维模式单元、管理者的角色认知1.管理的基础2.管理者在组织中的定位3.组织效能：管理的软件与硬件4.管理者五大职能5.管理者主要任务（1）改善员工工作表现,达成团队目标（2）让团队成员成功,留住有价值员工案例研讨：我的下属主管李天霞被其员工投诉！问题：李天霞是合格的管理者吗？我如何处理才能争取多赢
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单元：破除创新思维枷锁1、创新思维有哪些枷锁2、从众型思维枷锁3、知名型思维枷锁4、经验型思维枷锁5、书本型思维枷锁6、自我中心型思维枷锁第二单元：的思考方式1、红色思考帽2、蓝色思考帽3、白色思考帽4、黑色思考帽5、黄色思考帽6、绿色思考帽第三单元：创新思维的科学分析法1、鱼骨图法2、关联图法3、亲和图法4、系统图法5、据阵图法6、箭形图法7、据阵数据分析
