课程体系
单元一晨会的功能和意义1、晨会的预期效果2、晨会的五大功能3、晨会的原则单元二晨会的操作点1、研讨：晨会动作中的现状2、晨会的操作要点单元三晨会运作系统1、晨会的目标2、晨会的流程3、晨会经营内容4、晨会运作形式5、晨会的策划单元四晨会的实做1、晨会实做训练2、晨会案例分享、研讨3、优秀晨会剧本4、晨会资料附件单元五总结：开好晨会三件事1、晨会主题规划早会主
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前言：学会负责，缔造成功！单元、重新审视责任1.责任是一种选择2.什么是责任感？3.衡量责任感强弱几个区域4.不同级别的责任5.责任和成熟度6.结果和过程案例研讨：企业员工为什么缺乏责任感？第二单元、永远牢记对顾客负责1.公司存在的目的是满足客户的需求2.如何对顾客负责？3.关注顾客与服务4.满足顾客的需要5.确定服务的核心6.为顾客和企业制造结果案例研讨：
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讲自我察觉1.自我分析充分了解个人性向，作好自我心态调整，以利更好的角色扮演2.自我发现(让学员更快的融入团队，以利于解决实际工作中人员的生疏及各部门间相互的不理解加速学员彼此间的相互协作)案例：团队角色的分析与启示(工作中每一个人都必须扮演好自己的角色)第二讲主管的角色职责与定位1.定位“您”的目标与角色2.主管的承上启下定位3.主管应发挥的管理功能4.主
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银行精细化工作方法专项训练 课时：12H
时间大纲单元要点第1天岗位精细化工作的效能单元一使用精细化工作方法提升岗位效能l精细化的核心价值l工作效能提升的秘密l认清你的核心能力l精细化管理的几个基本概念：sup2;岗位、程序、标准、制度、执行sup2;案例：德意志银行、美洲银行的服务现场l岗位精细化工作方法谱系图精细化方法之一：目标管理单元二目标管理为岗位效能提升奠定基础l目标管理的好处l目标管理的
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卓越团队成就未来——打造高效能团队单元一、我们为何而来1、为选择而来2、为什么要工作？3、结果导向思维4、服务精神的传递5、激情与梦想活动:我在为谁工作？单元二、追求卓越的热情1、从心改造2、梦想的穿透力3、唤醒内在的动能4、由内而外全面成就自己5、为圆满人生做准备案例：如何做一个负责任的人？活动：“勇于承担责任”单元三、团队信念1、信念的神奇力量2、团队信
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一、现代人力资源管理系统介绍1.人力资源管理系统介绍2.传统人事管理与人力资源管理的区别二、各部门主管在人力资源管理中的作用1.何以所有主管都需参与人力资源管理？2.非人力资源主管应如何配合人力资源管理部门？三、如何选人1.人员需求及招聘计划2.企业征才应考虑那些条件3.人才招聘的方法与程序4.审视履历表的要诀5.甄选的工具与方法6.甄选面谈的流程7.面谈问
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讲目标客户开发的价值一、目标客户开发前的思考问题1、我到底在卖什么2、客户为什么会向我购买？3、客户为什么不会购买？4、谁是我的客户？5、我的客户会在哪里？二、目标客户价值1、目标客户价值分析2、目标客户的问题？三、目标客户开发的途径1、亲朋好友介绍2、客户转介绍3、参加专业的聚会、专门的研讨会4、企业开拓5、社区开拓训练：找出适合的客户开发渠道第二讲社区开
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单元一卓越营销人员的素质 1.赢者心态： 凡事正面积极、 凡事巅峰状态、 凡事主动出击、 凡事全力以赴 案例：别对自己说不可能 演练：适合学员的赢者心态活动训练 2.自我激励训练： @自我激励6大技巧； @团队激励6大技巧； 单元二团队凝聚力训练 1.沟通技巧训练 @影响沟通效果的三大因素 1、内容；2、声音、肢体语言；3、态
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单元一、理财经理进行客户服务与营销的关系1.以服务为基础的营销和以营销为导向的服务2.客户服务效果对营销的重要性3.客户服务不仅仅是礼貌和微笑4.怎样才能让客户真正感到满意单元二、有效客户管理是客户维护的步1.客户建档和分类管理的重要性2.怎样在营销中收集客户的资料3.怎样对客户资料进行整理与归类4.客户分类管理案例分析单元三、怎样分析和使用你的客户资料库1
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单元、理财经理的角色认知与服务营销新解讲、理财经理的角色认知与服务营销认识1.优秀理财经理应具备的素养与能力2.对银行产品优劣势及市场环境机会与威胁的分析3.理财经理如何做好主动服务营销的关键点分析？第二讲、金融销售的新的理解1、销售是个付出的过程2、销售是个得与失的平衡过程3、销售人员的心理成长要过的“三道关”敢于销售乐于销售精于销售把握客户四种层次的心理
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讲、银行转型时期的网点主管的认知与角色定位1、一流现场的构成要素2、现场管理者角色、职责与素质要求3、网点主任现场管理必备的能力第二讲、银行网点主管的优质服务与现场管理1、网点主管如何训练提升营业人员服务技巧（1）训练内容（2）训练方法（3）服务评估2、网点主管优质服务考评方法3、如何发现和改善服务问题（1）发现问题的方法（2）分析问题与解决问题的步骤（3）
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部分、如何做好有效邀约客户吃饭？单元一、邀约客户吃饭应有的认知1.为什么要邀约客户吃饭？2.精准定位：锁定目标客户3.客户邀约全过程介绍4.客户经理邀约中常见的问题案例分析：如何面对被客户拒绝的心理和策略准备？单元二、如何做好客户邀约工作？1.邀约客户前需要做的准备2.邀约的目的3.邀约的种类4.邀约的不正确心态5.邀约的正确心态6.邀约的原则7.邀约的方式
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部分：融冰之旅1.作业分析:自我测试；充分了解个人性向，作好自我心态调整，以利更好的角色扮演；2.活动”征集签名”；(让学员更快的融入团队，以利于解决实际工作中人员的生疏及各部门间相互的不理解加速学员彼此间的相互协作)；案例：一切为好作准备单元一团队合作的重要性1.团队定义；2.团队合作的重要性；3.团队的形成、组织结构和团队目标；4、当前电力系统团队团队存
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讲：TTT定位与认知1、TTT释义与解析2、TTT学习之道与要领3、让自己进入培训状态4、现代培训与传统教育的异同5、企业培训师的角色定位互动：TTT的经典提炼与解析第二讲成人自我导向学习的本质1、成人自我导向学习的故事2、成人自我导向学习的三要素3、自我导向学习理论的建构内涵4、自我导向学习对成人学习的启示5、学习的需求与动机6、过去习惯的影响演练：如何克
