陈毓慧老师的内训课程
《银行互联网金融及发展趋势》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】银行中高管理层、行长【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些实际工作难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章 互联网金融的现状与发展趋势（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）案例分析（典型互联网金融案例引发的思考）一、互联网金融案例——余额宝1、互联网+金融2、支付牌照+基金直销3、“碎片化理财”新模式二、互联网金融定义及发展历程（一）金融业发展概述1、金融的概念2、金融业的特点及内
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《银行行长：网点转型时期的管理艺术》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】银行行长【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和目的)头脑风暴：您碰到哪些关于管理问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。正反案例分析:花旗、汇丰、渣打、招行、商业、建行、工行、邮政、农信等银行的正反案例贯穿于整个课程中分析、讨论。第一章、卓越行长素质提升训练（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、清晰自我定位二、领导风格分析三、领导者的沟通策略与技巧四、行长的心理研究能力五、行长压力化解与情绪管理策略六、养成四大良好习惯——修好身第二章、营
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《银行呼叫中心：呼入式电话营销技巧》【授课时长】实战版4天, 浓缩版2天【授课对象】呼叫中心座席代表、客服专员等【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于呼入电话沟通、营销技巧等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、现代营销新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、导入案例1、案例：她为何营销业绩如此差劲2、案例：客户为何为难她二、导出重点理论（一）销售的涵义与要求（二）销售VS营销(三)影响呼入式营销效果的因素 （心态情绪占55比例）（四）呼
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《银行贷后管理及催收技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】客服经理，信贷业务人员【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于大额存单暂行办法相关的问题呢？ 每人提出自己工作中的问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、贷款客户管理（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）1、精选客户，控制风险 2、培养客户，做大做强 3、定期联络，了解实情 4、认真检查，控制风险 案例：客户经理染指民间借贷 信贷业务与民间借贷防火墙亟需完善案例：授信业务引发客户损失导致复杂纠纷，银行业务创
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《银行对公柜员：优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【课程收益】通过培训班使学员提高对公客户的服务技巧，把握沟通中倾听的艺术，并能熟练掌握沟通的方式与艺术，从而更有效地提高处理问题的能力,从而在银行业市场中展现自身独特魅力。【授课对象】银行对公柜面人员【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通与商务礼仪等方面的难题？ 每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。1、案例：99元分期次存入银行，报复银行3小时2、案例：她为何为难银行柜面人
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《银行大堂经理：现场管理与主动服务营销技巧》【授课时长】实战版4天、浓缩版2天【课程收益】1.熟悉基本服务规范2.更清晰现场服务流程3.掌握现场员工管理艺术4. 掌握现场客户管理艺术5.掌握主动服务营销技巧6.现场客户抱怨投诉的处理技巧7.让组织进行营运复制更容易，让成本降低8.使顾客满意度更高9. 导入服务型文化组织更有方向【授课对象】银行大堂经理【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）引言(一)案例：99元分次存入银行，报复银行3小时(二)案例：她为何为难银行大堂经理(三)导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、礼仪的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在