许彩仙老师的内训课程
部分 我们生活在不断的沟通活动中 何谓沟通 沟通的表现形式 高效沟通的步骤 产生沟通障碍的原因 游戏：三分钟测试试题（阅读的障碍）；沟通游戏1（视觉的障碍）；沟通游戏2（知觉的选择性） 测试：你的沟通能力如何？ 沟通的十大戒律 这一部分主要游戏和生活中的话题说明什么是沟通，沟通的重要性等话题。后引出美国管理协会提出的所谓“良好沟通十大戒律”作为总结。 知识点：高效沟通的步骤；沟通障碍；良好沟通十大戒律 第二部分 改善人际沟通的四大技巧 6小时 「三不」原则 不批评、不责备、不抱怨 「三不」的内涵 案例：林肯的小故事（尖锐的批评和攻击，所得的效果都等于零。） 案
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单元 理解冲突 Part 1 Defining Conflict 什么是冲突 What is Conflict 冲突的原因 the Reason of the Conflict 个体之间冲突特征 工作价值观体系 冲突的演进 the evolution of the Views about conflict 一、传统学者论点 The Traditional View 二、人类关系学者论点 The Human Relations View 三、组织行为学者论点 The Interactionist View 冲突和组织绩效 conflict vs. organizationa
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天 管理者的5大工作职责 日常管理工作中碰到的大问题 什么是管理 管理者和操作者区别 管理者的角色 管理能力的配备和发展 主管的工作职责 各级主管的基本要求 说明：本单元讨论学员日常管理工作中碰到的大问题,引出管理的基本概念,目的是帮助学员认清自己的工作职责，增进自己的人际沟通和解决问题的技能，把握工作的重点做好自己的工作。 知识点：管理，效率和效果，管理者，操作者，管理者的十大角色，管理者的层次，工作能力，专业态度，人际交往技能，发现与解决问题的技能，主管的5大工作职责,绩效考评指标 管理人员的特殊使命 封闭系统与开放系统 管理人员的两项特殊使命 游戏: 囚犯
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破冰游戏：相互熟悉天讲培训的目的和培训班学员守则互动：为了让4天的培训更有成效，我们应该给自己制定哪些守则？第二讲主管的角色和职责是什么？一、专业主管的角色和责任二、什么是领导者第三讲职业素养一、了解职业素养的3个构成要素二、分辨积极态度和消极态度的差异三、反思自己在工作和家庭生活中的态度心理测验：不同的态度情景模拟：积极或消极的态度提问：你是如何理解职业素养的集体讨论：两种对待问题的方式小组讨论：态度的不同会对工作和生活带来哪些不同的影响？课后实践：未来一周在家庭生活和工作积极实践，并记录前后的感受。第四讲：三种类型的主管一、本讲的目的二、三种类型的主管：独断型、专业型、懦弱型思考题：你觉得