覃筝老师的内训课程
章.有效沟通的机理一.沟通的定义及实质是复杂而隐蔽的交谊舞沟通是双赢的过程二.沟通的四大目的1.说明事物2.表达情感3.建立关系4.进行企图三.沟通的流程/过程沟程也称流程，包括七个部分：1、沟通信息源2、编码3、信息4、通道5、解码6、接受者7、反馈第二章.有效沟通的基本种类和方法一.沟通的种类横向沟通与纵向沟通单向沟通与双向沟通正式沟通和非正式沟通二.沟通的方法案例：肢体语言对行为的影响三.沟通的障碍沟通障碍产生的原因如何消除沟通障碍？四.有效沟通的四特性双向性明确性谈行为不谈个性积极聆听第三章.有效沟通的要素及其组合应用一、Ask：问--怎么问？1)封闭式问题2)开放式问题练习：把封闭式
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●单元：管理者的基本认知一、为什么要管理二、管理者的学习地图三、管理者的实践●第二单元：管理者的角色.1、组织层级的定位2、管理者的角色定位3、管理者常见的误区●第三单元：管理者应具备的态度1、使命感2、决心3、责任意识4、改善意识5、原理原则的把握●第四单元：组织管理的原则1、指挥系统的协调统一2、下属职务的认知3、长期利益VS短期利益4、先例和特例●第五单元：管理者的对上管理1、向上管理的准则2、理解你的上司3、辅助上司的技巧●第六单元：管理者的平行管理1、跨部门沟通的障碍2、跨部门沟通的原则3、跨部门沟通的步骤●第七单元：管理者的对下管理1、对下属管理者工作全景分析2、知识性员工的管理特
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模块 前言：我们先形成习惯，然后习惯支配我们成功是习惯的结果人的成熟渐进图(成熟的三个阶段和七个习惯的逻辑关系)影响效能的重要因素效能=P/PC的平衡，即产出与产能的平衡观念的转变品格与技巧第二模块 操之在我在选择中运用人的四大天赋做出回应永远把握选择，永远对我的选择负责影响范围与关注范围（用我的影响范围改变我的关注范围）主动承担工作责任：我能贡献什么语言的力量，做个转型人第三模块 以终为始任何结果都是两次创造：心理创造决定物理创造选择生活的重心-管理现在始于管理未来个人使命宣言制订原则及步骤如何制定目标并且有效的执行第四模块 要事定义要事才能管理要事时间管理的矩阵对大事说YES对小事说NO2
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课程章节主要内容章如何扮演管理角色一、为什么要管理二、管理者的角色与功能三、内外兼修、心术合一四、管理者应有的态度五、如何有效辅佐上级第二章如何让工作执行到位一、落实执行的根本—科学精神二、完善计划三、如何推动工作实施四、如何进行工作监督五、如何发现问题第三章如何培育与指导部属一、建立培育员工的意识二、为何员工会能力不足三、OJT的运用第四章如何进行有效的沟通一、建立沟通意识二、组织沟通的要点三、表达时应掌握的原则和技巧四、有效倾听第五章如何激励员工一、如何引导员工行为二、如何掌握员工需求三、赞美与责备四、启发员工的正确态度...
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案例一：谁扼杀了这个合约？ – 为什么客户的认知至关重要？– 他们的认知是怎么产生的？– 客户对公司的真相认知来自与一线员工的接触过程– 我们的行为为什么对顾客如此重要？– 商务拓展的本质：满足客户的需求– 从顾客的角度看他们为什么会有这些需要– 商务拓展的关键：发现客户的需求的能力。– 在与客户接触过程中哪些方面可以为顾客增值？– 关键时刻的意义案例二：无辜的留话者– 为什么客户的看法和你的看法有差异– 你的做法给顾客带来了什么后果？– 为什么你看不到顾客的需要？– 怎么才能察觉到顾客的需要？– 理解关键时刻行为模式关键时刻行为模式：步：探索-为客户着想与客户利益分析-寻找及确认客户的期望-
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一、谈判的准备——谈判的认知1、我们到底想谈什么？（1）谈判桌上的议题如何排序？（2）Must，want，give如何区分？2、谈判的参与者，需要多少人？（1）旁观者的角色？（2）巧用第三者介入（4）第三者如何改变谈判桌上的议题？二、谈判的筹码1、如何寻找筹码（1）谈判桌上的力理利（2）推力与拉力（3）“情”——第四张牌2、拥有对方想要的东西（1）我们有哪些东西是人家要的？（2）如何让人家相信我们有这些东西？（3）如何让对方想要？三、挂钩与谈判的细节1、如何用挂钩战术增加我方筹码？2、如何选择谈判的地点与时间？3、哪些人上桌？如何安排座位？4、如何找寻足够证据，支撑我方立场？四、谈判的开场1、