龙云安老师的内训课程
一．心智模式内涵 心智模式是指由个人经历、工作经验、知识素养、价值观念等形成的较为固定的思维认识方式和行为习惯。 企业组织与个人心智模式蕴藏着巨大的感召力。 在企业经营活动中，经常有许多好的构想无法付诸实施，就是因为它和人们心中已有的、对于周围世界如何运作的看法和行为相抵触（固有心智模式）。同样，因为固有的心智模式会造成我们对客观世界的曲解，进而会造成决策错误，带来行动的失败。其实，“心智模式”是一种思维定势，思维定势并非贬义，而是指认识事物的方法和习惯。当心智模式与认知事物发展相符，能有效的指导行动；反之，当心智模式与认知事物发展不相符，会使好的构想无法实现。所以，要保留心智模式科
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课程大纲： 部分战略管理的内涵、特征、要素、层次、过程 一．战略管理内涵 二．战略管理特征 三．战略管理要素和层次 四．战略管理过程 第二部分战略分析与制定 一．战略分析 1．外部环境分析——内部环境分析 2，环境分析技术——SWOT分析法、PEST分析法 二．战略制定 1．战略目标的设定——愿景、使命、多元目标体系 2．战略制定 公司战略——发展型、稳定收、收缩型 竞争战略——一般竞争战略（成本领先战略、差异化战略、集中化战略） ——动态竞争战略（进攻战略、防御战略） 不同行业的竞争战略 ——新兴行业的竞争战略 ——成熟
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课程大纲： 天上午、客户全程服务理念8：00-9：50 一．什么是服务 1、服务的特征 2、服务要素组合 二、服务竞争要素与服务挑战 三、客户全程服务 四、客户认知服务的二法则 法则1：服务价值是客户对服务的体验与其对服务预期的比较。 法则2：服务接触关键时刻印象与口碑传播模式 天上午、识别客户期望10：00-12：00 一、客户终生价值营销理念 二、客户细分 三、识别客户对服务的需求层次 四、服务产品设计与服务项目策划 五、客户满意度的测定与客户忠诚度的判断 天下午、客户接待技巧2：00-3：30 一、如何进行个人形象与商务
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课程大纲： 部分 超级市场的独特促销 一．超级市场促销定位 1.促销活动的目的（提高客单价？增加客流量？扩大企业知名度？培养顾客忠诚度？） 2.促销活动数字化指标的确立（营业额、客流量、客单价、毛利额等） 3.促销活动对整体经营效益的拉动 二，成功促销活动的7R七大要素 三．超级市场促销活动技法 1．促销活动的种类（文化促销、服务促销、商品促销、价格促销） 2．针对淡季的促销活动 3．年节促销活动 4．店庆促销活动 5．提高客单价的促销活动 6．增加客流量的促销活动 7．扩大企业知名度的促销活动 8．培养顾客忠诚度的促销活动 9．