丁欣老师的内训课程
章提供优质的客户服务 破冰活动：钉子游戏 r你的角色代表企业形象 人“Cai”的真义 冰山的故事品格与形象 三个木匠的故事 r确定你的客户和针对他们的责任 关于客户服务的一些调查数据 r服务的标准化与个性化 课堂分享：了解你的客户类型 r印象的重要性 r保持积极态度 没有卑微的职业，只有卑微的职业态度 课堂练习：尽管…我仍然… r以职业的态度迎接来访者——处理不受欢迎的来访者 第二章职业沟通 r沟通技巧 绘图游戏：我说你画 r提问技巧 角色演练：佛陀与石头的对话 r倾听技巧 设身处地的倾听：小飞行员的故事 r职业礼仪和有效的语言交流 沟通原则：对事不对人 r有力的声音和措辞 案例分析：史上牛的
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一、演讲与呈现基本概念 ·演讲者的基本素养 ·演讲者的角色定位 ·演讲者的职业形象 ·演讲、培训与辅导的关系 ·1分钟即兴演讲与呈现演练 ·录像回放与讲师点评 二、五大演讲与呈现技巧 ·压力转换技巧 -生理舒缓法 -心理诱导法 -自我解脱法 -压力转换法 -超量准备法 ·演讲技巧 -浅入浅出 -浅入深出 -深入浅出 -深入深出 ·语言运用技巧 -音量、语速、语调、重心、停顿 -发音技巧 ·肢体语言运用技巧 -眼神运用技巧 -手势运用技巧 -讲台移动技巧 ·现场掌控技巧 -Q/A技巧 -处理疑难问题 -四种特殊听众 -培训中不宜设计的内容 ·3分钟演讲与呈现mini演练 ·录像回放与讲师点评 三
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一、执行力概述 破冰活动 组织发展与执行力 被忽略的课题——执行 我的角色与关键领域 帕累托定律 何谓“实现企业既定策略目标”的能力。 我的时间日志 执行力的衡量标准二、构建执行力的重要行为 企业的存在目的——绩效 设立目标的重要性 设立绩效目标的重要原则课堂互动：我是怎样吃掉一头大象的 将目标分解成每日行动传球游戏——设立目标的目的是为了超越目标 为任务排序工具：轻重缓急矩阵 建构组织信任的基础 案例分析：了解你的企业与员工 实是求是与论功行赏 传授经验与培育部属 知人善任并适才适所三、高效执行的人员与策略 先找对的人上车：识人、选人、用人的原则与方法工具：马斯洛需要层次理论
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一、 确定角色和职能 课堂互动我的角色与智能 实现团队策略的领导能力 成功领导者应具备哪些特质 领导风格类型 自我测试：你的领导力类型 组织技能模型 充满自信地面对团队挑战 二、 团队目标与时间管理 时间与时间管理的概念 课堂互动：时间管理经典游戏 设定目标的重要性 设定目标的SMART原则 课堂练习：用SMART设定团队目标 将目标分解为每日行动 课堂练习：我是怎样吃掉一头大象的 轻重缓急矩阵 个人和团队的任务优先排序 唯有效能至上者持续强盛 三、 授权管理 什么是授权 自我测试：我能很好的授权吗？ 授权的重要性 悟出来的授权理念 授权模型 角色演练：
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单元 开场与时间管理定义 开场与介绍 什么是时间 什么是时间管理 低效能时间管理 第二单元 时间日志与时间杀手 工作角色与职责 时间日志的定义与作用 找到“时间杀手” 消除“他杀时间” 第三单元 消除时间杀手 消除时间杀手的方法 有效管理电子邮件 拖延的定义 克服拖延习惯 第四单元 目标设定与轻重缓急 目标设定与SMART原则 设定长期的工作目标 轻重缓急矩阵 第五单元 制定有效的工作计划 任务排序 根据轻重缓急做任务排序 制定有效的工作计划 第六单元 管理你的时间 果断力 如何对过量的工作说：“不” 有效授权技巧 第七单元 管理他人的时间 与其他部