丁欣老师的内训课程
一、沟通的意义及重要性r 沟通的定义与原则沟通训练：听与说的绘图练习r 沟通的障碍及可能导致的后果r 沟通漏斗r 具影响力的沟通：三个筛子二、有效沟通技巧r 运动有效的沟通技巧——对事不对人r 怎样有效地接受信息——你是否具有积极地倾听技能r 倾听的层次：忽略的听、假装倾听、有选择地听、认真地听、同理心倾听r 同理心倾听的概念r 善于提问——开放式问题与封闭式问题角色演练：石头与佛陀的对话r 由哈里视窗r 运用双赢的沟通技巧课堂互动：赢得越多越好r 处理异议：1 1〉2原则r 给予与接受建设性反馈——利用反馈的工具取得有效的沟通角色演练1、2三、管理者的沟通技巧r 管理者的角色认知1. 管理者
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部分 团队建设一、团队概念1. 破冰游戏：钉子游戏2. 团队概念及团队管理的重要性3. 狼性团队4. 大雁群飞的故事——团队建设的重要性5. 团队建立的四个阶段6. 高效团队的特征：感悟团队的价值7. 如何保障高效团队8. 庆祝差异——1 1gt;29. 有关团队管理二、团队建设五要素1、团队建设五要素2、分工与合作的重要关系3、团队游戏游戏1：垒气球游戏2：牧人与羊第二部分 有效沟通一、概念篇1. 沟通的定义游戏：绘图练习2. 沟通的原则与类型3. 沟通的四大特点4. 无效沟通可能会导致的结果5. 有效沟通的六个基本步骤：二、技能篇1. 双向沟通技巧游戏：搭积木2. 有效地接受信息——你是否
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一.礼仪概论1. 礼仪的起源与定义2. 礼仪的特点与原则3. 成功职业礼仪的影响力二.“仪容仪表”礼仪1. 着装的TPO原则2. 男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配）3. 女士着装（套装的选择）4. 发型发式、面部修饰/化妆5. 皮鞋与袜子的搭配6. 饰物的选择与颜色搭配技巧三.“电话”礼仪1. 电话礼仪的重要性2. 接听电话的礼仪3. 拨打电话的礼仪4. 挂断电话的礼仪5. 正确处理不同的情况四.“餐饮”礼仪1. 宴请准备2. 中餐宴请礼仪3. 西餐的礼仪4. 自助餐的礼仪五.“商务交往”礼仪1. 访客接待2. 预约3. 会见礼仪（介绍、握手、互赠名片、迎送）5. 告退6. 举止礼仪（标准姿
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一、团队基本理论 #61548; ·什么是团队·团队与群体的区别（游戏：个人、群体与团队）·通向团队之路·贝尔宾团队中的九种角色（测试题：你在团队中的角色）·高效团队的特征（游戏：垒气球）二、培育团队精神 #61548; ·团队精神源自共同的目标·团队精神的支柱·团队型文化——大雁的精神（团队游戏：牧人与羊）·团队的士气：士气低落的表现/士气低落的原因/提高团队士气的方法·团队精神的创建四原则·团队精神创建四途径三、团队沟通技巧1. 概念篇·沟通的定义·沟通的原则·有效团队沟通五要素：建立良好的沟通制度/培养良好的沟通气氛/疏导畅通的沟通渠道/对事不对人的立场观念/有效的反馈和监督体系·沟通的
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部分 澄清角色，明确结果一、管理者的角色定位o 领导与管理的区别o 主管的角色与功能定位o 主管工作的6P特质o 主管五重诱惑o 学会欣赏残缺中的美o 不要沦为“抱怨型”主管o 主管必备的四把“管理工具”o 主管必修的十项管理技能二、管理者的职业规划o 人生职场的三个圆圈o 品格与形象o 职业经理人需具备的六个职业素养o 以终为始，胜券在握o 钉子游戏：只有想不到的，没有做不到的三、 管理者的情绪管理o 管理者的职业态度o 自我测试：“我经常说的话”o 科学家的重要发现o 成熟的情绪管理o “关注圈”与“影响圈”o 刺激与反应o 观念转变第二部分 团队管理、提升士气一、管理者的目标管理r 故事
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一、压力舒缓1、压力的概念r 小组讨论：你的压力是什么？r 压力与压力管理的定义 r 压关于压力的8种错误假设r 课堂互动：撕纸r 有关压力的统计数字r 压力排行榜2、缓解压力的办法3、双赢法则4、影响圈与关注圈二、情绪管理1、情绪管理小秘方r 妳可以选择「问题」，亦可选择「机会」r 积极的问话r 向乐观者学习r 修改脑中画面2、课堂练习：尽管…我仍然…3、水结晶的科学实验4、刺激与回应5、案例讨论：史上牛的女秘书6、面对变化的心路历程7、了解自己的情绪三、建立自信1、自信矩阵2、个人优势与劣势分析3、视频分享：吸引力定律4、小组讨论：成功的定义5、课堂练习：重建你的心灵四、快乐工作1、命运