杨瑞萍老师的内训课程
F课程一：营业厅标准化服务规范课程单元单元要点模块内容要点开训仪式l领导开训讲话l强调培训的目的、意义；l强调培训期间的纪律；学习团队组建l团队塑造Oslash;团队的内涵Oslash;团队信任、凝聚力、责任感塑造Oslash;团队发展中各个阶段的特点如何塑造“鹰一样的个人，雁一样团队”服务意识提升l服务礼仪与服务心态的关系l服务心态：Oslash;：主动服务Oslash;第二：微笑服务Oslash;第三：快乐心态Oslash;第四：感恩心态Oslash;第五：以客为尊l总结：服务人员的职业素养提升服饰礼仪l公司品牌形象的服饰要求统一、标准l品牌形象的配饰物选择（男士/女士）l服务人员西装的穿
讲师：杨瑞萍查看详情
部分、礼仪的概念☆礼仪的本质☆遵从的原则第二部分、个人形象塑造☆装维人员仪容仪表礼仪1、仪表的重要内涵仪表是素养和品位的体现仪表和成功联系在一起2、个人仪容的塑造头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健业主看到的每一个细节都是你素养的展现3、仪表的外在体现---工作着装的礼仪工作装选定的TPOR原则工装的选定与穿着职业服装款式与着装礼仪规范工作装与体态的协调服饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊断日常工作装的基本步骤饰品的选择与佩戴礼仪4、装维人员形体礼仪形体语言——您另一张无字的名片非语言符号的作用得体恰当的形体语言能为你带来成功5、装维人员体姿礼仪仪态的美化站姿、坐姿、行姿、行礼、指示…