跟着麦当劳学特许连锁

1.营运手册（Operation and Training Menu）——检验连锁运营的唯一标准1）营运手册的重要性2）营运手册的基本内容（开铺、产品、清洁、服务、订货、盘点、排班、人事、培训、店面控制、沟通、市场与销售、成本控制、利润、财务、设备、安全、收铺)2.连锁店面营销管理1）连锁品牌塑造2）大区市场营销（National Marketing：广告、订价、定位、促销）3）门店的营销 （Local Marketing）4）品类管理的核心、实践及案例5）促销的特点、组织与实施6）建立顾客关系，把握关系营销3.连锁店面"卖场"塑造1）商品陈列基本知识2）商品陈列功能及效果3）商品陈列的工作程

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CRM客户关系管理

1、CRM基础1.1 CRM的由来：CRM在管理理论与实践中的发展路径，为什么目前受到普遍的重视；1.2 CRM的管理本质：CRM与营销管理中的4P与4C,客户基础策略谁真正了解我们的客户1.3 CRM的系统功能：销售自动化、客户服务、客户关怀、数据仓库与数据挖掘、一对一营销等1.4 实施CRM对企业整体和各个部门的价值2、CRM中的机会销售与销售管理2.1 销售管理的结构：潜在客户管理、客户开发、销售合同管理、服务管理、客户细分2.2 销售进程管理：总经理如何监控和管理销售进程、销售经理如何实现目标管理业务人员如何提高业务效率3、CRM中的客户关系与服务管理3.1 客户的生命周期与终身价值3

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CRM客户关系管理（基础篇/中级篇）

　　1、CRM基础　　1.1 CRM的由来：　　CRM在管理理论与实践中的发展路径，为什么目前受到普遍的重视；　　1.2 CRM的管理本质：　　CRM与营销管理中的4P与4C,客户基础策略　　谁真正了解我们的客户　　1.3 CRM的系统功能：　　销售自动化、　　客户服务、　　客户关怀、　　数据仓库与数据挖掘、　　一对一营销等　　1.4 实施CRM对企业整体和各个部门的价值　　2、CRM中的机会销售与销售管理　　2.1 销售管理的结构：　　潜在客户管理、　　客户开发、　　销售合同管理、　　服务管理、　　客户细分　　2.2 销售进程管理：　　总经理如何监控和管理销售进程、　　销售经理如何实现目标管

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创建销售渠道新优势

一、销售渠道的竞争优势1、以产品为中心的公司面临的挑战2、以渠道为中心的竞争优势3、案例：Dell、FirstDirect、CharlesSchwab二、如何选择正确的销售渠道1、出发点：以产品——市场为中心2、方便顾客购买的渠道定制3、产品对销售渠道选择的影响4、利润：渠道选择的经济学5、案例：航空业、鲜花业三、渠道建设1、“杠杆型”的销售队伍2、商业伙伴（间接）渠道3、电话渠道4、因特网5、案例：3-4个案例四、高性能的渠道管理1、渠道组合和渠道整合的艺术2、渠道的投资组合3、渠道性能的评定与管理4、案例...

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