朱江老师的内训课程
（一）正视管理沟通1.松下幸之助案例分享与点评2.管理就是沟通3.语言沟通的基本特征4.管理沟通的三大对象5.管理沟通的系列要点6.管理沟通的常见缺陷7.管理沟通的氛围状态8.管理沟通的效果品质（二）认识人性与需求1.案例分享与点评2.认识人性的根基3.透视人性的本质4.人性的重要特征5.人性与沟通的关联6.人性对管理沟通提出的需求（三）管理沟通的基本方略1.以善意夯实基础2.以主动掌控沟通3.以尊重赢得和谐4.目标明确，有备而来5.控制内容，条理清晰6.认真倾听，及时反馈7.控制情绪，保持淡定8.求同存异，妥协包容9.善用技巧，提升效能10.因人而异，各有侧重（四）高效能沟通技巧专项修炼1.
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（一）正视业务沟通1.案例分享与点评2.业务与沟通的关联3.业务沟通的常见病症4.业务沟通的追求目标（二）夯实业务沟通的基石1.消费卡案例看业务成败原因2.幸福指数案例分享与点评3.业务沟通的两大基石——人性与话术4.认识人性的根基——五级需求5.透视人性的本质与重要特征6.SERVICE看顾客对业务的需求7.语言沟通的基本特征8.语言沟通的成败要点9.正视心态的价值10.“大生意”心态面对顾客（三）睿智幽默的真谛1.睿智幽默的案例分享与点评2.睿智的体现——技巧3.幽默是什么东东——跳出幽默说幽默4.人们为什么喜欢幽默——幽默产生的效能5.我们为什么需要幽默——幽默创造的价值6.小小归纳——
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(一)导言(二)输赢胜败，重在良性循环(三)上善若水，软实力至上(四)竞争，运筹与执行并重(五)持续积累，方能厚积薄发(六)步步为营，方能与时俱进(七)卓越文化，惊天动地的软实力(八)狼性团队，战无不胜的攻防力(九)任人唯贤，减少内忧不惧外患(十)集思广益，系统运筹科学决策(十一)根植核心利益，攻防策略威力强(十二)严格执行纪律，规矩简单作用大(十三)重视信息，及时应变防患未然(十四)后院稳固支持给力，确保一线需求(十五)合理授权不含糊，有力督导不模糊(十六)依靠干将，以团队保障系统稳健(十七)未雨绸缪，目光长远精心布局(十八)不断引导激励，及时传教授道(十九)绩效管理只是术，不可迷信依赖(二
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（一）领导力修炼之道1.卓越领导力有什么价值？奥巴马的一席话给出答案2.统帅与将帅——经典案例分享与点评3.领导与管理的相同与不同4.“总经理”蕴含的领导之道5.领导力的构成，自我检测自我评估6.领导力的层次，自我检测自我评估7.领导力的卓越与短板，自我检测自我评估8.领导力修炼，需要的心态智慧9.领导力修炼，面临的五关六将10.学员呈现——我的短板，我的目标，我的承诺（二）夯实领导力修炼的基础1.领导的对象是一群普通人，必须懂人性2.经典领导力法则的启示与督促3.人性表现丰富多彩，怎么看？解读根源——与生俱来的需求4.人之初，性本善？性本恶？拨开迷雾，透视人性的本质5.系统认识人性特点，对领
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（一）导言1.奇文共赏——毛泽东如何管理中共2.向毛泽东学当CEO，为什么3.向毛泽东学当CEO，怎么学4.学员自我检测与互动：我的经营管理盲区和难点5.强调：理性认知成就与偏差（二）战略战术篇——冷眼向洋看世界1.统帅与将军的分歧看战略2.弄清楚“首要问题”，引领方向道路，避免摸进陷阱3.理论联系实际，从对手弱势区域着手，步步为营前行4.善待中间阵营，“统一战线”争取更多的资源5.系统深入剖析敌我势态，章法分明地引导运营6.清醒认识行动后果，以良性循环赢得后胜利7.心怀全局，精心布局，调控对手的战略资源8.系统思维，全面考量，选择恰当的关键时期9.前进过程中看到危机，系统考量，不打无准备之仗
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（一）导言——典范人物事例解读（二）透视契约精神1.契约精神是什么2.契约精神因何而来3.契约精神的社会价值4.契约精神的个人价值5.敬畏自己，敬畏社会（二）契约精神的灵魂——感恩1.经典视频案例分享与点评2.名人名言，解读感恩价值3.国学经典，启发感恩真谛4.典范事例，展现感恩榜样5.责任就是机会，理当感恩6.放下“珍宝”，轻装前进7.感恩状态图，对比反省8.认清企业价值，驱散阴云9.专项活动——“我的收获”（三）契约精神的根基——诚信1.诚信为立命之本2.忠诚就职的组织3.实事求是4.遵从规矩5.服从管理6.强调：直面失信的惨状（四）契约精神的体现——担当1.责任至上方为德2.在其位谋其政