刘雪峰老师的内训课程
部分：我是谁？服务谁？为什么？引导员工正确理解客户服务理念一、为什么要让客户满意1.我们的工资由谁付？1)什么是企业生存的根本？2)电力行业市场现状分析；3)在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？2.客户满意好处与客户不满意的后果分析；3.服务是什么？1)服务怎样理解？2)服务创造价值！3)服务提供的四种表现形式4)供电公司窗口服务的特点5)供电公司的优质服务应该怎样定义？4.我们的客户是谁？1)客户真的是上帝么？2)服务客户对我有什么好处？3)客户究竟需要什么呢？案例：一句有人情味的“闲话”5.什么才算是客户满意呢？1)客户让渡价值：什么叫做客户感知？2)我们的差距：那40分哪去
讲师：刘雪峰查看详情
天：职业心态角色与职业素养单元：职业理念塑造一、明确工作动力，理解工作的意义1.工作着是美丽的，学会珍惜；2.工作对我的意义；3.影响结果的四大因素：习惯、环境、信念、梦想4.员工和企业共赢关系的建立；二、职业生涯开始了，你准备好了么？三、职位发展与时间的分配重点四、领导如何定义新员工？——发展员工的分类图第二单元：职业化心态塑造一、成功应该如何定义？1.在企业中工作，我的成功应该如何定义；2.成功的计算公式可以如何理解；二、态度的重要性1.态度是什么？2.PMA黄金定律3.冰山原理sup2;冰山原理告诉我们什么？sup2;用正面的行为创造良好的心态三、职业化人士成功心态的五个方面1、学习的心
讲师：刘雪峰查看详情
模块：如何理解现场管理课程目标时长课程主要内容核心关键及特色理解现场管理的含义和重要性1Hu开场及破冰u现场管理在整个网点内的意义是什么1.要理解现场管理包含几个模块，并且理解现场管理对于网点正常运营的意义何在；2.特色：学员问答互动；一、现场管理的定义1.管理的定义2.现场管理的定义二、为什么要进行现场管理1.我们为什么要进行现场管理2.学员互动：你对现场管理的理解？三、现场管理的目的1.提升服务水平2.促进销售达成3.维持运作正常4.提升运营能力第二模块：现场环境管理课程目标时长课程主要内容核心关键及特色一、让学员成为陈列的讲师；二、理解现场环境管理的方法。2H1.现场环境的管理与陈列布置
讲师：刘雪峰查看详情
部分：我是谁？服务谁？为什么？引导员工正确理解客户服务理念一、 为什么要让客户满意1. 我们的工资由谁付？1) 什么是企业生存的根本？2) 电力行业市场现状分析；3) 在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？2. 客户满意好处与客户不满意的后果分析；3. 服务是什么？1) 服务怎样理解？2) 服务创造价值！3) 服务提供的四种表现形式4) 供电公司窗口服务的特点5) 供电公司的优质服务应该怎样定义？4. 我们的客户是谁？1) 客户真的是上帝么？2) 服务客户对我有什么好处？3) 客户究竟需要什么呢？案例：一句有人情味的“闲话”5. 什么才算是客户满意呢？1) 客户让渡价值：什么叫做客
讲师：刘雪峰查看详情
项单元：支行行长的角色定位课程目标时长课程主要内容核心关键及特色一、理解合格支行长的角色二、理解支行长在时间和工作安排上的思路3Hu合格支行长的三项要求；u优秀支行长的时间管理1.要从业务导向转向管理导向；2.支支行长不要做救火队员，而是“防火”，怎样避免天天“救火”3.事情的轻重缓急怎样区分；4.特色：实际工作案例分析，小组发言；一、管理的三个层面与五项修炼1.管理的三个层面a)管理个人：个人愿景——现实——心智模式sup2;什么是个人愿景sup2;如何拉近现实与愿景的距离sup2;如何理解心智模式b)管理他人：员工愿景——现实——心智模式c)管理团队：团队愿景——现实——团队心智模式2.五
讲师：刘雪峰查看详情
部分：店长的角色认知课程目标时长课程主要内容核心关键内容及特色一、理解员工到店长之间的转变二、理解销售员到管理者的角色转变3Hu认知角色的错位u合格店长的几项要求u店长的时间管理1.要从员工做事转向管理员工做事；2.要从自己销售导向转向管理销售导向；3.店长每月工作的轻重缓急4.特色：实际工作案例分析，小组发言；一、角色认知很重要，店长切莫搞颠倒1.案例分析：我原来可是销售冠军啊！2.小组讨论：店长是做什么的？3.改变状态，达到标准！做一个合格的店长二、店长成长有过程，要从合格到优秀1.案例分析—我是新任店长！2.优秀店长与问题店长的区别三、店长一天做什么，时间管理不能错1.案例分析—我都快忙