凌洁冰老师的内训课程
一、对岗位的认知与理解：中层的角色定位1、老板为什么要设中层？2、部门经理的责任与使命3、现代中层职业经理人的标志实战研讨：中层干部常见的困惑及解读分析二、中层部门经理的主要工作1、工作计划的制定、实施、监控与调整2、工作流程（改进……）3、员工素质（技能、工作方法、工作行为）全面提升4、客户需求调查分析（增：建立客户档案）5、工作预测与对策实景分享：人力资源部长的尴尬与无奈（增：岗位责任书形同虚设，中层不到位影响了企业文化的健康发展）三、中层执行力的培养：部门工作的计划与执行1、高效的时间管理2、计划制定的根据3、计划的内容4、计划的实施与监控5、怎样保证部门工作高质、高效？6、部门经理有所
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部分：企业行政人员工作内容与素质要求一、行政人员的工作内容二、文秘的职业发展规划第二部分：行政人员的角色定位1、什么样的人员适合做行政人员游戏： 什么样的人适合做行政人员？讨论： 男人适合做行政人员工作吗？2、 行政人员需要具备的职业素质3、 行政人员需要掌握的专业技能4、 成功行政人员“七”高小测试： 你适合做行政人员吗？第三部分：行政人员的沟通技巧一、沟通的重要性:二、什么是沟通？三、沟通的特性案例：非语言沟通方式的应用技巧分析四、沟通的种类及形式五、沟通的方法七、了解对方的沟通风格八、沟通的方向九、沟通的途径十、常见的办公室沟通障碍案例：领导有错误你该怎么办？十一、电话沟通的技巧接听电话
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节：促销的基本认知一、促销策划（销售促进）的基本理论二、促销策划（销售促进）施用原则三、三种经典促销方法四、促销方法详解五、促销方法使用范围六、使用注意事项第二节：促销技巧的创新一、各种经典创新促销方法二、经典促销方法详解三、经典促销方法使用范围四、使用注意事项第三节：顾客购买心理与动机分析一、理智购买动机二、情绪购买动机三、马斯洛需求层次论1、生理需求2、安全需求3、交际与爱的需求4、尊重的需求5、自我实现的需求第四节：促销构思方法因素分解法需求组合法物极必反法幼儿法中式头脑风暴会黑灯座谈会问题列举法创意提示表法随机组合法需求细分法逆向思维法翻页法目的还原法催眠法模拟法破框法运动法随身笔记本
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模块：重新认识自我——礼仪的作用内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂培训方式：分析、讲解第二模块：服务人员工作意识的培养我为什么而工作我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）培训方式：分析、讲解、演示第三模块：服务人员职业化的培养专注——致力做到完美责任——选择责任，成就自己品牌——做人做事就是做品牌沟通——把握客户心理人际——创造和谐氛围第四模块：职业形象塑造一、优美的仪容仪表个人形象的重要性分析制服着装规范----制服、工号、腰带、丝袜、鞋发型的要求工作妆要求配饰的要求制服
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讲、会议面面观u会议的意义u会议的目的u会议的种类u会议的频率u会议成本的计算第二讲、会议中常见问题的分析与解决方法u会议的通病——效率不高u会议效率不高的原因及具体表现u高效会议的特征u会议规范会议前-精心准备会议中-严密组织会议后-抓紧落实第三讲、会议的准备与组织u开会前的准备工作核算会议成本确定地点准备议程邀请与会者研究出席者准备会议用品等u会议开始前的工作如何做开场白如何分配发言时间如何掌握议事进度如何达成会议决策u主持人的准备工作u主持人的角色、责任和技巧u主持人的守则与责任—主持人的职责与作用主持者的仪表与言辞掌握会议节奏运用正规程序控制会议等第四讲、会议中的有效沟通u会议中的说话
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节：改变你一生的演讲1、为什么要学习当众演讲2、成为演讲高手的关键因素3、演讲如何改变你的人生4、你必将成为演讲高手5、成功演讲的2关键方法6、成功演讲的5个阶段第二节：演讲的标准化台风1、怎样去除自卑恐惧心理2、3种上台方式3、鼓掌方法与注意事项4、握手方法与注意事项5、上台后的站姿训练6、拿麦方法与注意事项第三节：肢体语言的应用1、微笑如何运用2、眼神如何运用3、手势如何运用4、站姿如何应用5、手势步法组合练习6、常见肢体语言应用第四节：科学发声1、口部操训练2、字正腔圆训练法3、魅力发声训练4、呼吸训练5、“三腔”共鸣训练6、语速、语调训练第五节：互动技巧1、演讲互动的注意事项2、举手互