凌洁冰老师的内训课程
《“人财”员工职业化》【学员对象】企业全体员工，新入职员工【课程时间】1-2天【课程目标】1、通过本课程帮助员工建立自己的职业信仰，调整工作心态，明确个人职业定位;2、使员工个人目标与组织目标保持一致，掌握从目标制定到工作计划、有效利用时间及时总结与反馈等技巧，提高工作成效;3、激发工作激情,使员工能更加敬业、忠诚、勤奋地工作;4、使企业团队管理者及新员工认知自身行为与企业的命运息息相关;激发新员工合作意识，消除团队内部及团队间的排斥，改造成为团队事业的驱动力;5、使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。【课程大纲】主题一、员
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《NLP企业管理人员教练技术培训》【课程背景】 你是不是觉得指挥别人做事越来越没有效果 也许你很忙，作为销售经理,人事经理..、...太多的职责,太多的工作，你感到力不从心,很忙，很累时间好像永远都不够用，哪有时间去学习NLP教练技术 其实，正因为你忙、你累，你才需要学习NLP教练技术。 你忙、你累，是因为你承担了本该是你下属的工作，因为你觉得他们没法办好，你只能自己做，越是这样，下属就越不能把工作做好，你就越忙，越累这是一个恶性循环。要跳出这一循环，最好的办法是将教练技术引进你的管理工作。 你见过运动场上又忙又累的教练吗运动
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《出色中层管理技巧实战培训》【培训背景】为什么企业中基层管理团队的执行力还有待提升为什么企业的中基层管理团队很难胜任相应的管理职责为什么企业的技术或业务骨干很难快速成为优秀的管理者为什么企业中基层管理团队未能真正起到承上启下的作用为什么有些中基层管理人员有心无力，很难把部门带到理想状态为什么上、下级管理人员之间和平行部门之间在协调上存在问题在企业快速发展的同时，每一个企业都会遇到中层干部断层的问题。为了解决这一问题，企业一般都会采取内部提拔的方法，就是把内部各个部门的业务骨干提拔到中层干部的岗位上。但是新提拔的中层领导，真正能够成为合格的中层干
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1. 了解并掌握未来网点发展趋势及服务管理；2. 掌握各岗位人员在服务中的角色定位；成为优秀的服务协作者；3. 掌握服务规范的主要标准流程，有序为客户提供标准化服务；4. 掌握现场主动服务营销的标准流程与方法，提升主动营销能力5. 掌握客户抱怨与投诉处理，个性化服务的流程、方法、技巧；6. 掌握现场管理的流程、方法及管理技巧、工具；7. 掌握客户满意度管理的系统方法与技巧课程内容 Course Content（备注：以下课程模块是两天的课程量，请客户自行选择其中的2-3个模块进行授课）部分：营造客户印象深刻的银行体验1. 银行网点发展的趋势2. 银行网点转型下的应对思路3. 现代网点服务的四大
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讲管理者必备的人才理念 1引言 2人才是创造价值的源泉 3管理者必备的十大素养 第二讲管理者必知的人才战略 1战略选择 2战略原则 3战略核心 第三讲如何选拔人才 1制定明确的人才标准 2坚持科学的选才程序 3让公司成为“人才吸铁石” 第四讲如何培育优秀人才 1培育有潜质的人 2人才培育的三个层次 3人才培育的三个重点 第五讲如何用好优秀人才（一） 1用合适的人 2用人之长避人之短 3高效激励 第六讲如何用好优秀人才（二） 1理清个人愿景 2建立共同愿景 3强化愿景 第七讲如何用好优秀人才（三） 1任人为贤以绩沦人 2高薪高效多效多得 3重奖重罚赏罚分明 4公平竞争优胜劣汰 第八讲如何用好优
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章 提升业绩、建立竞争力的出路1.前言2.影响企业销售业绩的四大因素3.观念vs方法——消灭“没办法”4.规划vs执行——提高执行力 5.成功营销者的“五商”第二章 从不同角度认识并理解营销一1.引言2.服务营销vs关系营销3.从企业收入来源分析营销工作的重点4.观念营销一第三章 从不同角度认识并理解营销二1.观念营销二2.策略层面谈营销第四章 客户关系管理的基础1.客户vs大客户2.高质量的客户服务第五章对客户关系管理的基础认知一1． 客户关系的四个层次2． 客户关系管理源头3． 现实生活中的客户关系管理一第六章 对客户关系管理的基础认知二1． 现实生活中的客户关系管理二2． 客户关系管理讲