罗惠依老师的内训课程
理念分析篇：当众讲话六大原则一突破心理当众讲话六大原则二 语言具体当众讲话六大原则三条理清晰当众讲话六大原则四表达感受当众讲话六大原则五和谐沟通当众讲话六大原则六完美表现现场训练篇节自我介绍如何用“画面介绍法”加深自我介绍印象，并在短时间里记住更多人的名字第二节确立目标自我分析当众讲话存在的问题，为自己当众讲话学习确立突破性目标第三节现场报道运用“七何公式”，扮演电视记者现场播报突发事件，掌握叙事结构，信息与表达的快速转换第四节童年往事运用学习到的技巧做重点突出的叙述，学会对事件分析总结，表达观点第五节五觉训练体验“五觉感受”与表达的关系，让语言生动，表达更具表现力第六节场景刻画运用“五觉感受
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一从满意到忠诚的“服务意识”1什么是服务？怎样的服务才是“优质服务”？2从服务工作中的常见问题入手，看待服务3实施优质服务的三个阶梯：理念—态度—行为4为什么“满足要求”后客户还是不满意？客户不满分析5服务一定要从“满意”走向“忠诚”6互动体验活动：“让我来服务你”7从以上体验到本岗位服务的相关感触、交流、提升二展现专业的服务礼仪规范用有形的一面赢得客户信任--------服务人员的“职业形象、表情仪态”与服务设施一） 服务仪容男女服务者仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；二）服务着装1一线服务男士的发型要求、职业着装规范、形象失礼行为与纠正2一线服务女士职业发型指导、职业淡妆
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一外---《美丽形象篇》1发：发型选择、打理、装饰技巧2妆：化妆品选择、职业淡妆全流程技法3色：色彩选择、搭配技法、配色品味4型：女性7大穿着风格确立、扬长避短的“体型调整着装”技法5饰：各种饰品搭配、丝巾打法、几十种多姿服装风情学习二 中---《优雅礼仪篇》6女性优雅仪态训练7迎来送往、接待拜访礼仪8不可不知的各种社交礼仪9中餐、西餐、自助餐礼仪与仪态10得体谈吐：沟通礼仪与技法三 内---《性格魅力篇》11了解“九型人格”、了解“完美型1号”人的渴望、恐惧、情绪模式、行事特点、说话特点、穿着特点12了解“助人型2号 、 目标型3号”13了解“感觉型4号 、 理智型5号”14了解“安全型6号
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一“仪容、仪表”礼仪1银行员工职业形象对企业的重要价值2女员工的职业形象要求、技法、检查：内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、丝袜、指甲、配饰、香水、妆容、发型3男员工的职业形象要求、检查发型、面容、衬衫、领带、西装、皮带、西裤、袜子、体味、指甲二银行职业仪态训练站姿、走姿、坐姿、蹲姿、拾物姿势训练、检查服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练、检查三接待与拜访礼仪1称谓礼仪对他人称谓失礼的行为、不良后果不同场合、对不同身份人的合适称呼、现场练习致意礼规范、禁忌2致意礼仪（现场练习指导）致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、握手礼3指引的规范、禁忌（现场练习指导）冒犯他人的不良手势纠正正确
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讲商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练一男女仪容男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；二男女职业着装技法1男女“场合着装”原则与技法指导2男性西装穿法通用规则、领带选择与打法、西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、个性化形象、商务休闲装3女性时尚职业装------“职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；简介女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧；简介款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法；练习几种实用美丽的种丝巾打法、简介男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整
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一 政务礼仪的概念与要素1什么是政务礼仪？2学习遵守政务礼仪的作用和意义3政务礼仪包含的内容二、政务着装礼仪1男女着装“TPO原则”2政务女性着装规则与技法女性西服套裙的系列注意点女性日常上班“美丽与专业”兼顾的着装技法职业发型、淡妆、配饰、鞋袜的注意点3政务男性着装礼仪男士西装穿着注意点男士发型、配饰要点男士政务休闲装穿着技巧4个人仪容的塑造头发、胡须、体毛的修饰牙齿、指甲、皮肤修整和护理香水使用技法三政务接待礼仪1公务介绍的礼仪 介绍他人的顺序、内容、 不同场合的双方介绍练习 不同场合自我介绍注意点、练习 如何做有礼的被介绍者 2名片礼仪 印制名片的礼仪 递送名片的顺序、