郇娅冉老师的内训课程
《赢在职场---商务礼仪》【培训对象】注重个人修养和职业素养的人群【课时】一天【课程目标】掌握各类商务活动的必备礼仪，从容应对各种社交场合，推动事业成功掌握职场生活的必备礼节，增强自信，塑造专业的个人形象。【课程纲要】现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用3.商务礼仪的基本原则与要求二、商务礼仪适用范围三个场合：初次交往、距离：常规距离二、交际礼仪1.商务会面礼仪2.接待与拜访礼仪3.乘坐交通工具的礼仪4.商务通讯礼仪5.座次礼仪6.馈赠礼仪三、沟通礼仪与技巧1.语音、语速、语调、音量的把握2.待客三声3.交际礼貌用语与禁忌语4.不要让舌头超越思想5.人际表达三准
讲师：郇娅冉查看详情
《赢在职业化---服务礼仪速效篇》【课程目标】：1、通过培训使学员塑造与职业相符合的职业形象；2、通过培训使学员了解服务领域的基本礼仪；3、通过培训使学员掌握处理棘手问题的技巧；4、通过培训使学员能更有效的与客户进行沟通；5、通过培训使学员提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。【课程大纲】：第一讲、服务礼仪概述一、服务礼仪的本质1、服务礼仪的内涵2、服务礼仪的本质3、服务态度4、职业道德5、服务定位二、服务礼仪的基本要求1、文明服务2、礼貌服务3、主动服务4、热情服务5、周到服务第二讲、服务礼仪的原则一、3A原则1、接受服务对象（Accept）2、重视服务对象（Attention）3、赞美