马永志老师的内训课程
管理技能模块：有效沟通一、沟通是重要的管理活动1．沟通是中层经理基本的职业技能2．消除障碍，主动沟通3．组织沟通不畅的十大原因 二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧（一）、怎样表达1．选择沟通对象的原则2．如何正确选择沟通渠道例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通3．组织沟通中三种不当的表达方式（二）、如何倾听1．善于倾听的好处2．倾听的五个层次：听而不闻，假装听，选择性听，专注听，积极倾听。3．积极倾听的技巧（三）、及时反馈1．反馈的原则和技巧（四）、组织沟通的八大原则三、如何与上司沟通1．与上司沟通的六大障碍2．接受上司指示的五个要点3．如何正确的向上司汇
讲师：马永志查看详情
课程大纲一、个人成效及时间管理概述1．什么是时间管理2．时间的特性有那些 3．为什么时间管理如此重要4．个人成效提升是企业发展的必然要求二、时间管理的现状及误区1．为什么众多管理者忙而无效：测测你的时间管理水平？2．造成员工低效能的关键因素3． 关于时间管理的四大错误认识三、时间管理的五大原则（一）、目标原则（二）、80：20原则 （三）、第二象限工作原则（四）、ABC优先原则（五）、事前计划原则四、 个人成效的实用工具1．记事本2．日程表3．月度计划表五、时间管理的三大方法（一）、方法一 日计划1、日计划对管理者的作用2、日计划的五个步骤（二）、方法二 会议管理 1、常见低效会议特征2、会议
讲师：马永志查看详情
【课程大纲】一、关于沟通的基本认知1．企业员工基本的职业素养认知 1）、职业化是个人的财富，是未来职业发展的基础。 2）、正确认识自己在企业中的角色定位与职责。 3）、积极主动的沟通习惯是职业化重要内容。2．消除障碍，主动沟通，避免情绪化3．组织沟通不畅的十大原因 4．中国人的沟通特点和沟通习惯二、企业内部沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧（一）、组织内部怎样表达1．选择沟通对象的原则2．如何正确选择沟通渠道例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通3．组织沟通中三种不当的表达方式3．表达的三个要素：语言，声调，肢体动作（认识肢体动作的含义）4．现代化沟通工具运用的注意
讲师：马永志查看详情
一、医患沟通的重要性 1、医患沟通可以大量降低纠纷 2、社会环境与时代发展的必然要求 3、医患矛盾尖锐时期的自我保护措施二、医患沟通现状分析及要求1、医护人员存在的问题（对沟通的认知、态度、行为、技巧方面）2、患者及其家属的心理状态对沟通的影响3、社会环境及舆论导向对医患沟通的影响三、医患沟通中的基本原则与技巧（一）、医生如何怎样表达1．医患沟通中表达（讲话）的技巧2．怎样的表达能让患者更容易接受3．医患沟通中不当的表达方式4、患者不喜欢听的十句话（二）、如何做个好的倾听者——医生必备的倾听技巧1．善于倾听病人的好处2．医患倾听的五个层次 3．积极倾听的技巧（三）、医患沟通中反馈1．反馈病人的
讲师：马永志查看详情
【课程大纲】一、什么是目标管理1．目标管理的要点2．目标管理的好处3．目标管理的六个特征二、管理者应如何制定目标1．目标设定常见的错误2．目标设定SMART原则及应用3．中层干部设定部门目标的八大核心步骤4．关于目标的认知导入三、如何制定目标达成的工作计划1．工作计划是达成目标的重要环节2．制定计划的七大要素四、如何确保目标的分解1．下属为什么抗拒目标的分解2．让下属积极接受目标分解的六个要点3．目标分解的维度：人员、时间、部门、资源4．目标执行的策略与方法五、目标的具体实施与执行的方法1．目标的实施四大策略：2．主管带头，积极作为3．制度经营、规范管理4．做好培训、提高技能5．沟通激励、达成
讲师：马永志查看详情
能力模块一、角色认知一、认识自己，做成功的管理者1．中层管理者的核心价值2．中层管理者必备的八项基本技能二、作为下属的中层管理者1．中层管理者在企业中的位置2．中层管理者作为下属的四项职业准则3．作为下属时常见的三个认识误区三、作为同事的中层管理者1．跳出本位看问题2．同事是自己的“内部客户”3．共赢心态与全局观念的树立4．中层管理者常见误区四、作为上司的中层管理者1．中层管理者如何领导下属2．认识作为上司的三个角色：管理者、领导者、教练3．从业务员到中层管理者4．作为上司的角色认识误区能力模块二、时间管理一、时间管理的现状与认识误区1．为什么众多管理者忙而无效？浪费管理者时间的九大关键因素2