程良奎老师的内训课程
一、EAP精要入门 １、EAP的历史和定义简介（员工的福利和基于职业活动的心理帮助计划） ２、EAP当前发展趋势与在中国发展的前景预测 ３、中国现状与EAP运作的讨论 二、员工关系帮助计划的基本组成 １、督导或管理训练 ２、现场危急事件处理 ３、职场常见的问题（如职场压力、人际沟通、工作生活平衡、员工成长等）的处理 ４、其它与人力资源风险管理有关事务的协调和政策评价 ５、运用EAP作为预防和早期干预的一种工具 三、EAP对企业的作用 １、EAP对企业组织的作用 ２、EAP对企业管理者的作用 ３、EAP对企业员工的作用 ４、EAP实施对企业的可见回报 四、EAP
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部分 有效沟通 1、 性格测评——学会换位和同步 主旨：性格测评，理解跨部门沟通中可能因为性格原因造成的冲突与不和，学会客观看待和接纳。 活动：集体测试，得出结论，讨论分析，总结点评。 2、 撕长城——双向沟通 主旨：引导出跨部门冲突与沟通解决的整体框架及思路。 活动：蒙眼，引导学员折纸，然后把纸打开，会发现各种不同的答案，有很多学员的图形和教练所折的图形是不相同的；再发给所有学员一张纸，请一位学员带领大家重复上面的动作，这次允许学员在做的过程中可以发问，这次会发现图形不一致的现象较上次少了许多。 3、 口味争锋——表达技巧 主旨：引导出跨部门冲突与沟通解决的整体框架及思路
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一 序言 竞争的焦点在转移 领先在时间的价值 二 认识时间的真谛了解时间管理的重要理论 这是怎样一家银行 一个寿命72岁的美国人是怎样度过一生 一家咨询公司对100名经理人调查的结果令人震惊 时间是什么——金钱？生命？希望？成就？ 时间的特征 伟人眼中的时间真谛 时间管理的目的 时间管理的历史演进 第四代时间管理的要素与核心 时间管理涉及到人生的8个领 三 造成时间管理不好原因及改善 电话干扰 不速之客 用人不当 社交闲谈 沟通不良 …… 四 有效的时间管理原则及方法 明确的目标 优先原则 明确详细计划 良好习惯养成 善用点滴时间 学会
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单元什么是一次做对 1.内涵 2.来源 第二单元 一次做对的十大核心理念 1. 解决价值取向及思维方式的问题是解决其他问题的前提 2. 只有客户满意才能走向自己的成功 3. 一切问题都是可以而且应该解决的 4. 客户的要求就是行动的标准 5. 能自我准确地识别差距的人才是能做对事情的优秀人才 6. 预防是经济、高效的做对方法 7. 心行一致才能稳定地做对事情 8. 价值衡量是聪明的比较方法 9. 短板决定整体水平 10. 改善须持续，做对无止境...
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节、时间管理的基本概念 【解决的核心问题】 深刻理解什么是时间管理 什么是时间管理 探索如何减少时间浪费，有效达成目标 计划统筹而相对合理利用和节约时间 【小实验】你将会按怎样的顺序把以上物品装进铁桶？ 第二节、时间管理的重要意义 【解决的核心问题】 效率竞争 有限性 速度竞争 机会成本 效率竞争:深层次的内涵 个体生命的有限性 速度竞争:团队综合效率 个人和组织的机会成本 第三节、员工的职业生涯规划 【解决的核心问题】 互动探讨学员需要解决的问题与困惑 员工职业生涯与时间管理 人生的四个职业发展阶段 人生定位与选择佳职业 企业为员工设计发展规划