余建军老师的内训课程
一、银行竞争环境与大客户营销 1、【小组竞技】五力模型与金融业竞争环境分析2、【案例讨论】洞察银行业未来3、【小组讨论】大客户营销的战略价值- 透视客户需求- 营销的本质- 客户终身价值二、银行大客户识别、调查与分析 1、【小组讨论】大客户识别特征2、【角色扮演】大客户情报搜集3、【案例分析】大客户需求解析：营销3维模型三、银行大客户关系运维 1、【角色扮演】大客户关系建立–搜资料/找对人/沟通到位/做事有首尾2、【案例分析】维护关系三技巧- 客户叛逃预警/增进客户沟通/提升客户满意度与忠诚度3、【小组竞技】大客户拓展- 敏捷开发客户需求和欲望/快速部署促进客户部落群居/柔性搭建客户交流平台
讲师：余建军查看详情
篇：网点特色化打造技巧训练 1、【室内拓展】压力测试：网点特色化打造与主题银行2、【案例分析】主题银行与特色化服务案例分析- 【小组讨论】招行咖啡银行案例分析与猜想- 【小组竞技】某行特色化服务评选3、【小组讨论】特色化服务指归- 【案例分析】全球银行特色化服务一览4、【案例分析】网点特色化服务打造技巧3要点- 建立“问题发现”机制- 数据统计“客户画像”- “首问负责”流程银行5、【课堂练习】《农商行特色化服务蓝图》6、【小组竞技】蓝图点评第二篇：网点特色化打造与主题银行的必要性、紧迫性与可行性 1、【案例分析】变化中的银行- 【案例分析】交行重庆市分行普惠网点打造金融好邻居- 银行业竞争五
讲师：余建军查看详情
一、银行创新环境分析 1、【室内拓展】《飞鹰行动》与分组竞赛规则2、【小组竞技】变化中的银行- 竞争五力模型- 奔腾年代3、【小组讨论】10家商业银行的创新经营实践4、【案例分析】银行创新趋势- 建行案例分析- 交行案例分析- 互联网银行的冲击- 80/20法则与2/80法则5、【小组讨论】金融创新的本质二、创新方向选择技术 1、【案例分析】创新战略选择技术与分歧2、【WorkShop工作坊】- 《SPACE：银行创新战略地位态势与行动评估》三、银行创新三步曲：品牌创新、产品创新、服务创新 A、品牌创新 1、【案例分析】北京银行品牌创新案例分析2、【小组讨论】广发银行品牌创新收益3、【演练】银
讲师：余建军查看详情
篇：变化中的银行（时长：2.5h） 1、【案例分析】银行互联网化-四化建设-智慧银行集中亮相：建设案例分析-银行网点是否大规模裁撤？（民生银行案例）-如何分流人员？如何提升技能？如何充实职能？-来自一线的感言：民生银行案例-销售化与智能化：民生银行案例2、【角色扮演】现在就是未来-未来银行案例研讨：交通银行案例3、【案例分析】银行互联网化模式4、【小组讨论】银行互联网化经验教训5、【案例分析】银行互联网化趋势第二篇：挑战互联网银行（时长：1.5h） 1、【小组竞技】五力模型与奔腾年代2、【角色扮演】就这样被互联网银行颠覆-网商银行案例研讨-微众银行案例研讨-80/20法则与2/80法则- 为什
讲师：余建军查看详情
篇：电子银行营销迭代 1、【室内拓展】电子银行压力测试2、【小组讨论】网银的主要功能是什么？- 中行网银新模式-德意志银行案例3、【角色扮演】信用卡是一种什么样的工具？-中国信用卡报告-芝麻信用的启示- VIP卡的启示- 汽车产业链大数据的教训4、【案例分析】手机银行与微信银行-浦发银行手机银行案例-浦发银行微信银行案例5、【小组讨论】电子银行社会化营销模式-工商银行案例-微信平台：商业银行个人理财产品销售的2种常见应用方式-微信平台：深入应用的5种主要接口-微信平台：深入应用的8大步骤6、【小组竞技】互联网金融背景下电子银行创新- 【课堂设计】《我们的电子银行优化思路》第二篇：变化中的商业银
讲师：余建军查看详情
一、银行领导力提升技巧训练 1、【室内拓展】行长领导力压力测试2、【小组讨论】银行员工到底要什么？3、【角色扮演】员工不听话，怎么办？- 超级业务员，怎么办？- 非正式组织，怎么办？- 精神离职，怎么办？4、【案例分析】银行凝聚力因素5、【现场测试】银行领导力快速测试6、【小组讨论】领导力的本质- 珠三角启示录- 领导力验收标准二、互联网金融下银行领导力新挑战 1、【小组竞技】五力模型与银行业竞争环境分析2、【案例分析】变化中的商业银行3、【小组竞技】洞察金融业未来趋势4、【小组讨论】价值观、意识形态与国学5、【案例分析】权力与影响力- 折翼天使 玩世不恭- 新官上任 超越幼稚三、WorkSh