侯海伦老师的内训课程
商务谈判技巧课程背景： 谈判是采购和销售人员经常要做的事情。如何在成为有效的谈判谈判者？跟不同 观念的人获取认同、消除分歧并建立有建设性的协议将极大地促进企业的成功。学 员在本课程中将学会判断何时谈判、如何准备谈判、如何管理进攻性的谈判对手， 如何处理日常谈判等等重要技巧。课程还结合了大量实用案例及联系，确保学员今 后能够应对挑战性不断增强的实际谈判要求。课程时间：1天课程对象： 公司总经理，副总经理，采购经理，销售经理及其他采购人员，销售人员学员收益： ➢ 了解
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时间管理课程背景： 当今世界发展的步伐之快是前所未有的。想想我们的周围：速食的米饭、自选的方便商店、立等可取的照片等等。我们的社会总是希望在最短的时间里得到更好的产品和服务。 在酒店业，时间同样重要。时效是客人期望的重要服务部分。作为主管，您的工作是帮助员工向客人提供该服务。但是，除非您本人学会有效地管理时间，否则您是帮不了他们的。良好的时间管理对您的职业和个人生活同样有益。例如，您将学会如何减少对工作的干扰，更快地发现和解决问题，按时完成任务，提高您本人和属下的效率以及如何给您自己留出更多的时间。课程时间：1天课
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顾问式销售流程课程背景： 如果您正从事工业、技术产品销售，并且也接触过基本销售技巧，您可能会有这 样的疑问：销售工业产品、技术产品与销售简单产品一样吗？应该使用什么销售技 巧？ 顾问式销售技巧，与职业销售技巧（PSS）相比，虽然都是销售技巧，但是更适 合于从事工业技术产品、针对行业大客户的、需要解决方案为主的销售工程师。 一个普通的职业销售员或者技术人员，怎么才能成长为一个受客户欢迎的销售工 程师呢？如何面对非常理智、集体决策的大客户？如何说服技术和财务决策者？如
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国际贸易实务（2天）课程收益：熟悉国际贸易操作流程国际贸易谈判技巧国际贸易风险防范课程对象：国际贸易从业人员、报关员、采购等课时安排：12课时一、国际贸易术语的使用及常见问题1. FOB、CFR、CIF等常用国际贸易术语的异同点2. 国际贸易术语使用中常见问题分析二、国际贸易结算(包括汇付、托收、信用证等） 1. 各种国际贸易结算方式的特点 2. 各种国际贸易结算方式的优缺点及选择 3. 各种国际贸易结算方式的安全性比较二、国际贸易的谈判与成交 1. 初次发函 2. 询盘与报价 3. 还盘与复盘 4. 确定报价依据
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客户服务人员技能提升课程收益：提升客户服务意识了解影响客户满意度与忠诚度的因素掌握处理客户投诉的方法掌握客户服务团队的构建方法提升客户服务礼仪与接待技巧课程对象：客户经理、客户服务人员等课时安排：12H 1. 培养积极主动的客户服务意识 1、什么是客户服务？ 2、客户服务的重要性 3、客户是怎样失去的？ 4、客户要什么——服务的关键因素 5、客户服务的等级 6．小组讨论：客户为何不满？如何应对？