白梁多老师的内训课程
银行综合服务与营销技巧培训简介市场不等待任何人我们已经从服务经济时代进入竞争激烈的体验经济时代城市商业银行的剧烈分化/各类金融机构的纷纷转型让金融业的硝烟越来越浓心没有转变，脚还在原地，这就是最大的危机！除了改变，我们已别无选择。服务牵动着整个银行行业的脉络有意思的现象是：服务非常出色的网点，业绩也很棒服务不能提升的网点，业绩必定滑坡！我们以客观独特的视角，多年金融业培训的积累，十倍的诚意，与您分享在硝烟弥漫的市场突出重围的秘密授课对象:银行大堂经理、客户经理、柜员课时长度:5天培训目标 了解金融业的竞争态势与环境 了解自身的作用和价值 建立与企业生死与共的价值观 全面掌握服务过程中的
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管理者情商培训简介情商主要是指人在情绪认知、情绪管理、挫折耐受、人际交往等方面的能力。其中包含5个主要方面：自知、自控、自励、共情、和谐相处。从自我觉察管理出发，更进一步的觉察他人和管理人际关系。学习情商，更加深刻的与自己的心联结，在每一个情绪的当下有觉知，同时，又能在团队中运用高情商的沟通，达到更和谐的职场关系与更理想的沟通效果。培训目的 真正了解情绪，认知情绪，提高情绪觉察力 了解情商的意义，掌握提升情商的方法 学习压力调试的实用方法课程大纲：一、引子：哪一个是你的职场“黑洞”1.心理倦怠2.关系僵化3.沟通不畅4.压力疲劳5.自信不足6.动力缺失二、发现：都是“情绪”惹的祸1.情绪
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高情商教练式领导力——自我领导力的觉醒培训简介领导者如何才能带来理想的业绩？应该做什么以及如何做，才能激发出下属的最佳表现这是长期困扰领导者的谜题。大约十多年前，情商首次与企业的经营表现联系起来。哈佛大学已故著名心理学家—大卫·麦克利兰(David McClelland)发现，高情商领导者管理的企业业绩平均超出年收益目标15到20。对此合益集团(Hay)进行了一次研究，从全球范围的2万名高管中随机选出3871位作为样本。这次研究在很大程度上解决了领导力谜题。此次研究结果显示，这些高管的领导风格主要有六种，每种都源于不同的情商成分。而近十年来，教练技术已成为欧美企业家提高生产力的秘密武器，受到众
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客户沟通与抱怨处理——没有沟通 何来成功培训简介：与人沟通，服务自在其中。沟通的品质，直接关系服务的品质。沟通的品质，直接关系成功的品质。如果你能成为沟通高手，处理棘手境遇，乐在其中！培训特色： 故事和案例蕴含深刻道理 让体验和分享说话培训目标： 了解人的一般心理现象及其规律 掌握客户心理中需要及动机的形成和发展的一般规律 如何辨别客户人际风格的类型 如何针对客户不同的人际风格进行有效的沟通 掌握客户心理和行为 明确服务人员自身在与客户交往过程中的心理行为 掌握应对客户抱怨和投诉的沟通技巧授课对象： 金融、通讯等服务行业窗口服务人员 大堂经理及服务管理者 酒店等服务型团
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ü望前路，硝烟弥漫#376;综观银行业的竞争态势#376;明确企业和自己的定位#376;服务经济时代的挑战#376;金融机构的市场博弈#376;不要让滥服务赶走客户#376;不要让滥服务给对手机会ü柜员的营销机会#376;好的服务是营销的土壤#376;好的沟通带来好的客户体验#376;好的客户体验酝酿营销#376;柜员如何发现营销机会#376;大堂经理做柜台前置营销#376;柜员的交叉营销#376;柜员的客户挽留营销#376;营销的步：开口。不管你说什么#376;如何克服开口的心理障碍#376;一句话营销，划分客户的心理钱包ü做打动客户的营销#376;营销不是卖。#376;不喜欢营销，你怕的是
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ü望前路，硝烟弥漫#376;综观银行业的竞争态势#376;明确企业和自己的定位#376;服务经济时代的挑战#376;金融机构的市场博弈#376;不要让滥服务赶走客户#376;不要让滥服务给对手机会ü抱着服务的心做营销#376;没有小客户，只有小服务#376;你的服务“欺软怕硬”吗#376;这个时代考验速度 耐力#376;营销本身就是服务。#376;客户经理=服务经理#376;服务与营销，深处还是人性#376;营销力来自于对服务的深刻认识#376;满意不够，忠诚才是王道#376;服务的两个维度#376;让客户忠诚的渠道ü客户经理的精准营销之道#376;两句话之一：专业不是告诉客户你有多懂#376