白梁多老师的内训课程
部分：对行业的了解和自己的定位ü银行网点在新竞争格局下的定位及挑战与应对#376;新的竞争格局#376;西方商业银行网点的特征——新网点主义#376;银行网点的战略地位和全新定位#376;高柜→低柜：不仅仅是环境和形式变化#376;产品为中心VS客户为中心#376;客户“三分（分层分群分类）”服务体系分析#376;客户期望的变革#376;以客户为导向的银行网点转型后的新定位ü转型期的服务管理#376;对服务的理解#376;何谓服务#376;服务的本质#376;新时期客户评价服务的要素#376;金融业服务新趋势#376;案例：服务心态诠释，客户对于银行之间竞争选择的心理#376;“峰-终理论”对