华乃晨老师的内训课程
服务意识与品质提升【课程背景】在经济结构发生根本变化的当下，越来越多的企业已经感受到了服务的价值，但在具体的实践中往往陷入困境：企业缺乏接地气、可操作性的服务指导；大环境对“服务”的理解浅薄；社会公众甚至包括企业管理人员对服务业态、服务人员存在偏见；服务人员自身素质不够，轻视服务价值等等。服务人员作为服务的载体，如何利用“服务精神”提升产品和服务的附加值？如何通过“服务升级”提升品牌价值？如何通过修炼自身，实现人生价值？《服务意识与品质提升》课程解构了“服务”概念在商业领域的价值内涵，从意识层植入“服务思维”，正视服务价值，帮助学员掌握服务中的核心关键，通过服务洞察直抵客户内心，为企业打造一支
讲师：华乃晨查看详情
慧眼识珠，精准识才——金牌面试官【课程背景】人才是企业生存与发展的重中之重。而招聘效率，对团队及成员素质具有决定性影响。企业对核心人才的争夺日趋激烈，生产一线等部分岗位“招工难”问题凸显，招聘已经从“等应聘者投简历上门”迅速转变成“人才争夺战”。管理层作为面试官及直线领导者，在招聘过程中发挥着重要作用。日常工作中，经常面临以下问题：技术人才等核心岗位，没有合适候选人应聘怎么办？如何识别应聘者可能的虚假表述，提高面试精准度？HR和部门同事如何拓展招聘渠道，有效开展行业内信息推送及内部推荐，以吸引专业人才，增加合格应聘者数量？如何能够优化招聘流程，合理高效设置笔试及职业倾向测试，缩短应聘者前来次数
讲师：华乃晨查看详情
基于战略的人力体系建设【课程背景】现代企业管理首先要进行顶层设计，而后从上到下进行组织化、标准化、系统化流程体系设计，这样的管理是绝对有效，且符合现代管理理念的。企业的顶层设计包括了组织的战略规划、组织架构、部门设置、工作分析、管理理念、企业文化、权力关系等等，这就要求企业的高层管理者具有相当水准的管理经验，同时，从事相关工作的人员要具有一定的专业能力和行为经验，如此才能建设一套真正符合企业自身需求的流程体系。可实际情况是，许多企业由于管理者缺乏管理经验、人力资源工作者不够专业，造成企业顶层设计极为混乱，尤其是组织架构设计中存在较大问题，在实际咨询管理中我们发现，组织架构中的部门名称和岗位名称
讲师：华乃晨查看详情
企业高流动率下的问题探究与人才保留【课程背景】当今时代，越来越多的企业面临人员流动过于频繁的问题。企业人员的高流动率会给企业带来人力成本增加、生产效率下降、商业机密泄露，甚至公司形象受损和战略发展受阻的危害。如何有效的保留员工，保持组织规模与人员的稳定性就成为现代企业的一个重要研究课题和关注重点。本课程从人员流动的现象出发，通过大量数据与现实案例相结合的方式帮助学员分析人员流动的深层次原因，并针对不同的原因各个击破，找到行之有效的解决方法和工具。【课程收益】了解人才流动的深层次原因；识别出导致员工离职的因素；轻松学习人才保留实用工具，并可以在实际工作中应用。【课程形式】讲师讲授、小组讨论、实操
讲师：华乃晨查看详情
驱动绩效提升，助力行为改善——高效能绩效反馈面谈技巧【课程背景】作为管理者，您是否听到过这样的声音：1、领导最好离我远远的，他一找我谈话，保准没好事儿。2、本来我对这份工作还挺充满期待的，结果昨天跟领导聊了聊，我突然就不想干了！3、绩效反馈面谈？就那么回事吧！不就是年终领导找你算总账，给你挑毛病吗？ 与此同时，作为管理者的您，是否也有过这样的想法：1、我自己的事情已经多的要命了，哪有时间与员工搞什么面谈？2、我不认为花时间和员工面谈有什么用，绩效分数低的人，无论谈什么他也不会高兴，有什么可谈的？3、怎么和员工去谈他的绩效嘛，你说他一点不好，他给你回一万个理由，最后还不是不欢而散？现代组织中，高
讲师：华乃晨查看详情
以终为始，方得始终——目标管理与分解执行【课程背景】当前，目标缺失或目标不清经常对企业的日常工作带来严重的影响。与此同时，目标是否是自上而下的，形成统一共识的、经过科学分解的也成为了企业能否实现经营和管理目标的关键。目标的实现需要组织中全体成员的共同努力，如何确保每个人都明确自己的工作目标并发动其为目标作出积极地努力，是企业实现高利润增长的基础和保障。本课程旨在通过大量的实操，使各级管理人员对企业目标的管理与实现有一个全面的了解和认知。【课程收益】明确目标的概念及其重要性掌握目标制定的SMART原则掌握目标达成的关键点掌握目标分解的形式和方法掌握目标承接中的沟通与执行技巧掌握工作目标与工作计划