刘霖汐老师的内训课程
大堂经理服务营销能力提升培训课纲 1、训练对象：银行大堂经理 2、时间长度：6小时（1天） 3、培训方式： ➢ 课堂互动教学：理论授课、案例分析、分组讨论、模拟场景实际训练； ➢ 多媒体教学：图片和教学视频播放等； ➢ 实践式教学：训练中穿插现场参观、营业大厅现场操作指导等内容，强化大堂服 务标准流程的操作和实践； 4、学习收益： ➢ 熟悉大堂服务标准作业流程，帮助大堂经理提升标准化服务水平； ➢ 提升服务意识，端正服务心态； ➢ 提高大堂营销意识，学会如何在大堂
讲师：刘霖汐查看详情
银行柜面服务营销能力提升培训课程目标： 1.理解服务新内涵 2.掌握柜面服务营销七步法 3.掌握柜面营销技巧 4.学会柜面沟通技巧 5.掌握投诉处理技巧 6.了解压力情绪管理技巧 7.常见产品营销术语课程设计思路:[pic] 授课形式： 课堂讲授、案例分析、情景演练、视频教学、小组研讨、图片展示 课程对象： 银行柜员 课程时间： 2天，12小时/天课程大纲：第一章、柜面服务 一、服务理念 ➢ 世界已经进入了体验经济时代 • 体验经济时代的特点 • 服务的概念