李冬秋老师的内训课程
兴业银行成都分行“兴消保·心服务”消保服务质量提升项目操作指引一、项目目标（一）整体目标（二）细化目标1、总行服务标准落地，总行检查名次提升；2、网点基础服务营销及管理优化，如客户动线优化、柜面、大堂、理财服务流程优化；3、内训师督导体系建设，实现分支行服务管理闭环。二、项目实施规划（一）整体规划（二）驻点辅导实施规划1、辅导安排关于辅导时间：基本原则：以中心支行为单位开展辅导，其中中心支行1天/网点，社区网点0.5天/网点。机动原则：基本原则基础上有两个机动调整，一是社区网点辅导时间，如有的社区网点综合服务表现好、或是已报备不参与总行检查的，不一定要辅导0.5天，可现场完成重点辅导工作后，将
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商务礼仪培训课纲商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护单位形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例；简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范，交往艺术和加之典范；它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，为提升个人形象和交往艺术，职场人员的办公应表现典雅、干练、稳重的办公室形象；给人有责任和知性的感觉。培训时长：6小时课程时间：课程地点：参加对象：课程收益：1.掌握学习礼仪的重要性；2.塑造员工职业的形象行为标准；3.提升员工与人交往的礼仪；4.提升企业整体对外形象；培训讲师：授课方式：1.少讲授，多练习：只有让大脑、身体和嘴巴有记忆，使行为和语言变成潜意识的反
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银行服务投诉【课程背景】投诉是企业发展生存的伴生体，不管处在任何一个行业，只要有企业存在，就一定会有客户的投诉，投诉不会因企业或个人的意志而消失。做为银行业，服务界的典型行业，服务已经被公认为是企业可持续盈利的重要战略（PIMS研究同样指出），服务俨然已被提升到服务营销的高度。追本溯源，菲利普.科特勒从来都不是一个传统意义上的“营销大师”，他是一个满怀人世慈悲的科学家、建筑师和艺术家。当他的《营销革命3.0》从产品到顾客，再到人文精神（价值营销），深度阐述了只有站在“让世界变得更好”的原点才能最终实现营销的目的。其实这也是投诉解决的根本思路。因为诉可变金
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银行网点文优服务提升【培训对象】柜面服务人员、大堂经理、理财经理、客户经理等网点人员【培训时间】 6小时【课程方式】 讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+讨论分享【课程收益】 ➢ 树立正确的服务人员心态 ➢ 规范服务流程及服务能力提升 ➢ 认识厅堂服务对银行网点的重要意义，掌握网点厅堂各岗位服务的技巧、话术和基本 流程 ➢ 了解网点应急服务预案，能根据情况及时熟练的进行合理处理 【授课教师】课程大纲第一讲：心态调整篇一、银行网点员工的心态转变1、现在的心态是不是影响到工作状态？2、如何调整心态积极工作3、三心服务，让你的业绩蒸蒸