敦平老师的内训课程
《客户服务人员5项任务和6大创新模式》课程背景：开展客服工作并不难，难的是如何开展卓越的客服工作。客服工作从普通到优秀，从优秀到卓越，既是地产企业应该追求的服务品质，也是市场经济发展对企业提出的要求。时间安排：两天（12小时）课程内容：第一部分 客户服务人员5项任务一、评估客户资信——定位客户1、客户资信调查内容 2、客户资信调查方式 ——案例分享：客户资信调查模板二、建立客户档案 1、客户资料收集 ◇ 客户资料的内容 ◇ 客户资料收集的方法 ——案例分析：常用客户
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高级文秘、行政助理综合技能实战培训 你在公司是领导“身边”的人，看起来似乎冠冕堂皇，您是否也对以下问题感到困惑：1. 不明确自己未来职业发展方向是什么？2. 想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？3. 看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？4. 面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？5. 领导交办的工作，工作标准不明确？6. 工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？7. 辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠 定自己的“领导”
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绩效考核、薪酬管理培训大纲培训导言： 绩效体现企业的价值，同时也是企业生存的基本依据，企业缺乏绩效管理就无法进入正确的经营，而绩效考核是绩效管理的手段，也是绩效管理的工具。但是，绩效考核作为管理的最简单的手段，却常常被企业所忽略，或者被误用。从而导致企业的绩效管理成了一种摆设。 如何客观公正的评价部门和个人的工作绩效、如何合理的分配奖金？如何通过绩效考核与薪酬调整鉴别员工的能力、激励员工的潜力、发挥员工的聪明才智？如何才能让管理者和员工高高兴兴地接受考核？ 如果能掌握好正确的实施方法，措施得力，执行得当，方法正确，是能够达到绩效考核
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建立对企业非人力资源经理的人力资源 管理的正确认知 ——任何一位主管首先是该部门的人力资源主管【课程背景】 一个成功的管理者无论他处在哪个部门、哪个岗位，擅长哪种工作，但他必须要擅长人力资源管理！ 随着人力资源职能的转变，人力资源管理不仅仅是人力资源部门的工作，在一个不断发展的现代企业中，人力资源部越来越多的承担了人力资源的战略管理，职能部门越来越多的承担了人力资源管理的执行的功能，从职位的设置、人才的选择、员工的发展与培养、绩
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《处理客户服务压力的技巧》课程背景：服务工作是一项与人打交道的工作，不同的客户对与服务有着不同的理解和看法，服务的宗旨又是令客户满意，所以，客户服务工作给服务人员带来了不小的压力。要想成为一名优秀的客户服务人员，应该能够正确看待自己所面临的工作压力并分析压力的形成原因，从而找出正确的应对方法。时间安排：两天（12小时）课程内容：一、压力与压力的产生（一）压力1、理解压力2、客户服务中的压力3、压力的影响 ——自检压力的方法 （二）压力的症状 1、生理方面 2、情绪方面 3、行为方面 4、精神方面 5、心理方面 ——案例分析：为什么我总是精神恍惚？ （三）导致压