赵了了老师的内训课程
疫情下的积极心理调适---让我们用更好的状态迎接新的开始赵了了课程背景：2020年的春节，武汉爆发了史无前例的新冠肺炎病毒，事态逐渐失控直至影响了整个国家，一个城市，一个村镇，一个小区，不断的被封闭，感染人数逐渐上升，街道空无一人，人们开始抢购物资，谣言满天飞，甚至连WHO(世界卫生组织)也将中国的这次疫情定义为“国际公共紧急事件。”于是，一股恐惧和绝望弥漫在每个人的心底“我会不会被传染”成为了大家心底的BGM。一时间，人心惶惶，进而对人们的心理、生理、人际关系和自我情绪等，都造成了一些负面影响：人们在长期封闭中，更容易胡思乱想，造成抑郁、焦虑、疑病、强迫 和恐惧等情况的发生，人际交往中更多的
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疫情下的积极心理调适---让我们用更好的状态迎接新的开始赵了了课程背景：作为一名经历过多次隔离的老师，本人带着自己亲身经历来分享如何在隔离和封闭中调整自己的心身健康，让自己更加高效的工作幸福的生活。而且长期的隔离和封闭，对于疫情产生的绝望和惊恐，都能进而对人们的心理、生理、人际关系和自我情绪等，都造成了一些负面影响：人们在长期封闭中，更容易胡思乱想，造成抑郁、焦虑、疑病、强迫 和恐惧等情况的发生，人际交往中更多的情绪激动和失控，无法有效沟通处理问题，工作中出现迟滞、倦怠、抗拒等现象，甚至连身体方面都出现了失眠、上火、炎症、头疼或者慢性疾病如糖尿病、高血压的复发严重等等。这一切现象的出现，都是因
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家庭排列系统培训课程大纲理解生命序位 重塑生命质量课程背景：我们每个人都不是单独而存在，从个人的出生开始，家庭就对我们开始产生影响，能看到的、感知到的、或者完全没有意识到的因素都在影响着我们的生命走向和生活态度。很多时候，我们明明对一个人有着很深沉的爱，这个人可以是父母、是爱人、是孩子，但却因为并未采用正确的方式表达爱、解读爱，所以，产生了隔阂、不解、矛盾甚至是伤害。家庭系统排列是一门关于智慧和爱的学问，严成刚老师将其比喻为人心的CT ，一切心理的肿瘤、破损、断裂都将无所遁形。 家排，是一个为生命和整体服务的，能为所有想与爱侣、夫妇、父母子女或其它的人际关系维持和谐提供一些可靠的指引，同时为已
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《客户关系处理与投诉处理技巧》课程大纲一、课题名称客户关系处理与投诉处理技巧。二、课程背景三流服务人员总也弄不清楚顾客为什么不满意，也不知道怎样让顾客满意；二流服务人员清楚顾客为什么不满意，可惜不知道如何让顾客满意；一流服务人员不仅清楚顾客为什么不满意，而且总有办法让顾客绝对满意。客户对服务期望的上升、服务营销人员技能的不足、服务需求的波动和服务容量的不足、员工态度的欠缺等因素，使客户抱怨和投诉不可避免。 优秀的企业不惧怕投诉，其有着便捷、畅通的投诉渠道，更有着掌握高超投诉处理技能的骨干人员，因为其深知“一个投诉客户的背后是25个不满意的客户、如果投诉处理得又好又快，95投诉的客户还会继续购买
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心理健康知识普及---课程大纲分享老师：赵了了课程背景：心理健康是指一种高效而满意的、持续的心理状态。从狭义上讲，心理健康是指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即认识、情感、意志、行为、人格完整和协调，能适应社会，与社会保持同步。心理学家将心理健康的标准描述为以下几点：①有适度的安全感，有自尊心，对自我的成就有价值感。②适度地自我批评，不过分夸耀自己也不过分苛责自己。③在日常生活中，具有适度的主动性，不为环境所左右。④理智，现实，客观，与现实有良好的接触，能容忍生活中挫折的打击，无过度的幻想。⑤适度地接受个人的需要，并具有满足此种需要的能力。⑥有自知之明，了解自己的动机和目的，能对自己