程菲老师的内训课程
优质服务礼仪课程大纲【培训背景】一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象对品牌销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业认识到职业形象和服务礼仪的重要性，如何给客户留下完