赵太宇老师的内训课程
中国地产企业野蛮生长的黄金十年，大部分开发商都没有足够动力过多的关注“居住者”，让很多购房者从“买楼”到“收楼”都有从“将军”到“奴隶”的失落感。中国房地产现在进入客户时代，“交付”对业主来说是幸福生活的开始，而对开发商来说是“下半场”生存战的开场！只有客户粘性才是客户价值二次变现的唯一途径，客户体验管理是产生客户粘性的不二选择！ 本次课程授课老师13年以来一直以验房及交付顾问身份陪伴在购房者身边，同时协助万科、中海、保利、融创、华润、绿地、碧桂园等前十强标杆房企管理业主核心触点提升满意度，在此过程中实践总结出“业主视角核心触点管理（MOT）”体系课程，从基于业主视角的“产品”、“服务”及“场
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从业主视角检验工程质量—验房知识实战分享一、课程特色本培训采用“课堂教学+现场实操+体验分享”三种方式相结合进行训练，课堂教学主要针对知识点讲解学习，现场实操主要针对操作性的技能训练，体验分享学习主要是对知识和技能进行“打桩加固”的作用，并酿造一种互动式竞争学习的氛围。二、培训目标:为了逐步超越客户的期望，关注过程精品，本验房培训从业主视角，对物业及客服骨干人员进行专业的第三方验房培训，提高物业及客服人员的技术水平，培养“第五专业”（客户关系管理）人才，共同为“交一套业主心中的好房子”而努力，以期达成以下目的：1）将“业主视角”前置到日常工作中。通过训练使其习惯从业主的视角看问题，更多的关注业
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房地产客户核心触点管理之精装交房验收核心要点解析课程背景卖方市场的时代背景下，大部分地产公司都是产品思维以“房子”为核心，而极少关注“居住者”，往往投入70的资源却只抓住业主核心关注点的30，如何能做到只投入30资源却可以抓住业主核心关注点的70？中国房地产的客户时代，客户体验管理是产生客户粘性的不二选择，客户的体验管理核心是业主触点管理，而“交付”是产生客户转介绍的最重要触点！在地产企业野蛮生长的黄金十年，大部分开发商都没有足够动力过多的关注“居住者”，让很多购房者从“买楼”到“收楼”都有从“将军”到“奴隶”的失落感。赵老师13年以来一直以验房顾问身份陪伴在购房者身边，同时在与万科、中海、保
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房地产客户全生命周期关键触点（MOT）管理课程背景卖方市场的时代背景下，大部分地产公司都是产品思维以“房子”为核心，而极少关注“居住者”，往往投入70的资源却只抓住业主核心关注点的30，如何能做到只投入30资源却可以抓住业主核心关注点的70？中国房地产的客户时代，客户体验管理是产生客户粘性的不二选择，客户的体验管理核心是业主触点管理，而“交付”是产生客户转介绍的最重要触点！在地产企业野蛮生长的黄金十年，大部分开发商都没有足够动力过多的关注“居住者”，让很多购房者从“买楼”到“收楼”都有从“将军”到“奴隶”的失落感。啄木鸟工程咨询公司13年以来一直以验房及交付顾问身份陪伴在购房者身边，同时协助万