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任兰兰老师
任兰兰 老师
  •  所在地区: 上海
  •  主打行业: 不限行业
  •  擅长领域:商务礼仪
  •  企业培训请联系董老师
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任兰兰老师的内训课程

课程名称:【金融新秀-服务礼仪与商务礼仪】主讲:任兰兰老师12课时【课程背景】 文明规范服务是银行业最基本的职责,是打造银行业优质品牌,培育和提高银行业金融机构核心竞争力的关键。银行员工作为一个银行最核心、最具竞争力的组成部分,是银行发展、腾飞的关键性因素。因此,是否拥有高素质的员工、能否把员工恰如其分地融入银行的组织管理文化中,直接关系着银行的成败。 本课程为培养和打造优秀的企业的员工组织文化、使员工以职业化的水准完善自我、提升自我,发挥自身最大的职业价值。课程总体围绕职业素养与服务意识的框架,培养员工养成尊重他人、提高责任意识和能力。 本课程根据服务要求进行课程设计。对

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课程名称:《金融精英(女士)专业形象塑造》主讲:任兰兰老师 6课时【课程背景】莎士比亚说“一个人的穿着打扮,就是他个人教养、品位、地位的真实写照。”当今社会更流行这样一句话:“形象走在能力之前”。因为客户在见到我们的时候,并不一定知道我们的学识、经历,而是经过外在表现进行判断的。专业的穿着打扮加上得体的举止仪态会让人产生好感,进而愿意与我们进一步加深了解。本课程从商务形象、举止仪态两个部分,根据不同的场合进行场景化讲解和模拟,为职场人士提供有效的指导和帮助。【课程大纲】模块一【端庄仪态养成】一、柔和的目光与微笑1、真诚而魅力的微笑方式(嘴笑、眼笑、心笑)2、眼神(正常范围、注视范围、面对一至多

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课程名称:《金融精英(男士)专业形象塑造》主讲:任兰兰老师 6课时【课程介绍】莎士比亚说“一个人的穿着打扮,就是他个人教养、品位、地位的真实写照。”当今社会更流行这样一句话:“形象走在能力之前”。因为客户在见到我们的时候,并不一定知道我们的学识、经历,而是经过外在表现进行判断的。专业的穿着打扮加上得体的举止仪态会让人产生好感,进而愿意与我们进一步加深了解。本课程从商务形象、举止仪态两个部分,根据不同的场合进行场景化讲解和模拟,为职场人士提供有效的指导和帮助。【课程大纲】一、商务形象打造1、形象意识-形象走在能力之前关于形象重要性的数据解读【梅拉宾法则】形象对家庭关系的影响【夫妻关系】每个人都有

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课程名称:《银行网点服务礼仪规范》主讲:任兰兰老师4课时【课程背景】 随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高,国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化。互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。虽然面对这些挑战,同时银行也要在这场挑战中发展机遇,积极实施变革与转型,从而提高银行的产能与核心竞争力。在银行的整体布局规划中,网点是最重要的环节,也是银行与客户直接交流的第一平台,是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员工在待客服务过程中存在随意服务不规范流程不清晰、不专业等各种现象,造成客户投诉从而影响银行业务的发展产能的低下。 本课程围绕银行网点服务规范、服务礼仪及服务流程

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课程名称:《有温度的服务礼仪》主讲:任兰兰老师 12课时【课程背景】 员工作为一个团队最核心、最具竞争力的组成部分,是企业发展、腾飞的关键性因素。因此,企业是否拥有高素质的员工、能否把员工恰如其分地融入企业的组炽管理文化中,直接关系着企业的成败荣辱。 本课程为培养和打造优秀的企业的员工组织文化、使员工以职业化的水准完善自我、提升自我,发挥自身最大的职业价值。课程总体围绕职业素养与服务意识的框架,培养员工养成尊重他人、提高责任意识和能力。 本课程根据服务要求进行课程设计。对全员进行整体培训,课程内容涵盖职业素养、服务意识、服务形象、接待流程等多方面展开。培训形式多样化:现场讲授

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课程名称:《涉外接待礼仪》 主讲:任兰兰 老师 3-6课时课程背景:在西方,礼仪一词,最早见于法语的Etiquette ,原意为“法庭上的通行证”。涉外礼仪,是涉外交际礼仪的简称。即,中国人在对外交际中,用以维护自身形象、对外交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。中华民族有礼仪之邦的美誉,礼仪在中华文化的历史演进过程中,起着积极的推动作用。今天,经济的全球一体化和信息共享的网络化把现代人领到了一个无限伸展而

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