任兰兰老师的内训课程
课程名称:【金融新秀-服务礼仪与商务礼仪】主讲:任兰兰老师12课时【课程背景】 文明规范服务是银行业最基本的职责,是打造银行业优质品牌,培育和提高银行业金融机构核心竞争力的关键。银行员工作为一个银行最核心、最具竞争力的组成部分,是银行发展、腾飞的关键性因素。因此,是否拥有高素质的员工、能否把员工恰如其分地融入银行的组织管理文化中,直接关系着银行的成败。 本课程为培养和打造优秀的企业的员工组织文化、使员工以职业化的水准完善自我、提升自我,发挥自身最大的职业价值。课程总体围绕职业素养与服务意识的框架,培养员工养成尊重他人、提高责任意识和能力。 本课程根据服务要求进行课程设计。对
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课程名称:《金融精英(女士)专业形象塑造》主讲:任兰兰老师 6课时【课程背景】莎士比亚说“一个人的穿着打扮,就是他个人教养、品位、地位的真实写照。”当今社会更流行这样一句话:“形象走在能力之前”。因为客户在见到我们的时候,并不一定知道我们的学识、经历,而是经过外在表现进行判断的。专业的穿着打扮加上得体的举止仪态会让人产生好感,进而愿意与我们进一步加深了解。本课程从商务形象、举止仪态两个部分,根据不同的场合进行场景化讲解和模拟,为职场人士提供有效的指导和帮助。【课程大纲】模块一【端庄仪态养成】一、柔和的目光与微笑1、真诚而魅力的微笑方式(嘴笑、眼笑、心笑)2、眼神(正常范围、注视范围、面对一至多
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课程名称:《金融精英(男士)专业形象塑造》主讲:任兰兰老师 6课时【课程介绍】莎士比亚说“一个人的穿着打扮,就是他个人教养、品位、地位的真实写照。”当今社会更流行这样一句话:“形象走在能力之前”。因为客户在见到我们的时候,并不一定知道我们的学识、经历,而是经过外在表现进行判断的。专业的穿着打扮加上得体的举止仪态会让人产生好感,进而愿意与我们进一步加深了解。本课程从商务形象、举止仪态两个部分,根据不同的场合进行场景化讲解和模拟,为职场人士提供有效的指导和帮助。【课程大纲】一、商务形象打造1、形象意识-形象走在能力之前关于形象重要性的数据解读【梅拉宾法则】形象对家庭关系的影响【夫妻关系】每个人都有
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课程名称:《银行网点服务礼仪规范》主讲:任兰兰老师4课时【课程背景】 随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高,国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化。互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。虽然面对这些挑战,同时银行也要在这场挑战中发展机遇,积极实施变革与转型,从而提高银行的产能与核心竞争力。在银行的整体布局规划中,网点是最重要的环节,也是银行与客户直接交流的第一平台,是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员工在待客服务过程中存在随意服务不规范流程不清晰、不专业等各种现象,造成客户投诉从而影响银行业务的发展产能的低下。 本课程围绕银行网点服务规范、服务礼仪及服务流程
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课程名称:《有温度的服务礼仪》主讲:任兰兰老师 12课时【课程背景】 员工作为一个团队最核心、最具竞争力的组成部分,是企业发展、腾飞的关键性因素。因此,企业是否拥有高素质的员工、能否把员工恰如其分地融入企业的组炽管理文化中,直接关系着企业的成败荣辱。 本课程为培养和打造优秀的企业的员工组织文化、使员工以职业化的水准完善自我、提升自我,发挥自身最大的职业价值。课程总体围绕职业素养与服务意识的框架,培养员工养成尊重他人、提高责任意识和能力。 本课程根据服务要求进行课程设计。对全员进行整体培训,课程内容涵盖职业素养、服务意识、服务形象、接待流程等多方面展开。培训形式多样化:现场讲授